Questão 2
A figura abaixo foi extraída da Norma ISO 9001:2015 e ilustra as relações de causa e efeito entre os processos e requisitos de gestão. Os processos das cláusulas 6, 7, 8, 9 e 10 formam um método muito utilizado pela qualidade. Todos os processos dessas cláusulas dependem da liderança, ou seja, do papel e das atividades de liderança requeridas pela ISO 9001:2015.
Elaborado pelo professor, 2023.
Figura: Relações de causa e efeito entre os requisitos da norma.
Fonte: ABNT, 2015 (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa correta que nomeia o método ou ferramenta da qualidade representada pelas cláusulas 6, 7, 8, 9 e 10 da norma na imagem.