Questão 1
A linguagem não verbal possui um grande peso na comunicação interpessoal. Ela impacta fortemente na troca de informações e precisa ser equilibrada para evitar ambiguidades e mal-entendidos emocionais. Desta forma, os principais elementos utilizados são expressões faciais, movimento dos olhos, da cabeça, postura, gestos, tom de voz e aparência pessoal.
Fonte: adaptado de: DAYCHOUM, M. Negociação: conceitos e técnicas. Rio de Janeiro: Brasport, 2016.
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre qual técnica de negociação foi descrita:
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