"Atualmente, as empresas têm enfrentado uma concorrência jamais vista. Se forem capazes, porém, de passar de uma orientação

QUESTÃO 10

“Atualmente, as empresas têm enfrentado uma concorrência jamais vista. Se forem capazes, porém, de passar de uma orientação de vendas para uma orientação de marketing, poderão ter um desempenho melhor que o das rivais. E a essência de uma orientação de marketing bem concebida é o forte relacionamento com os clientes. Os profissionais de marketing devem se conectar com os clientes — informá-los, engajá-los e talvez até fazer com que participem ativamente do processo”.

Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.

De tempos em tempos o comportamento do consumidor tem sido moldado e mudado. Dessa forma, é decisivo que as empresas compreendam sobre o comportamento do consumidor. Nesse sentido, o comportamento do consumidor deve ser compreendido como:

Alternativas

Alternativa 1 – A influência psicológica sofrida pelos consumidores, especialmente advindas de gatilhos gerados pelo marketing de relacionamento e de propagandas voltadas para o público-alvo.

Alternativa 2 – A necessidade de comprar produtos para garantir a subsistência de cada pessoa, consistindo na compra desses produtos, especificamente, no momento do pagamento e aquisição do bem.

Alternativa 3 – A forma como as empresas dirigem suas estratégias de marketing voltadas para ativar o desejo de compra e a necessidade de consumo dentro do contexto social, psicológico e econômico de cada consumidor.

Alternativa 4 – A satisfação de desejos dos clientes fiés e empoderados que buscam informações e pesquisam sobre os produtos que necessitam em diversos canais para que, assim, possam realizar a melhor aquisição.

Alternativa 5 – A forma como os indivíduos escolhem, compram e utilizam produtos e serviços dentro do contexto social e cultural no qual estão inseridos e de acordo com preferências e influências advindas de diversos fatores.

“Atualmente, as empresas têm enfrentado uma concorrência jamais vista. Se forem capazes, porém, de passar de uma orientação

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