5.O que é rapport? Dê um exemplo de uma intervenção com rapport. Orientações: – Baixe o formulário padrão, que se encontra no material da disciplina, para realizar a atividade. – Leia toda a atividade com bastante atenção. – Estude o conteúdo do livro, principalmente a unidade I e IV. […]
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4.Com base no caso de tentativa de suicídio em locais públicos (como o Viaduto do Chá), indique qual deve ser a conduta ideal de um agente de segurança privada ao se deparar com essa situação, até a chegada do apoio especializado. 5.O que é rapport? Dê um exemplo de uma intervenção com rapport. […]
3.Em eventos críticos, o agente de segurança privada poderá ter que lidar com familiares, imprensa ou curiosos. Com base na Doutrina da Primeira Intervenção em Crises (PIC), qual deve ser a postura do agente diante dessas pessoas? 4.Com base no caso de tentativa de suicídio em locais públicos (como o Viaduto do Chá), […]
2.Existem diversas técnicas que podem ser utilizadas pelos mediadores, dentre elas a escuta ativa, o modo afirmativo e modo interrogativo. De forma objetiva, diferencie cada técnica. 3.Em eventos críticos, o agente de segurança privada poderá ter que lidar com familiares, imprensa ou curiosos. Com base na Doutrina da Primeira Intervenção em Crises (PIC), […]
1.O que é atenção ativa no contexto do gerenciamento de crises? Por que ela é considerada uma ferramenta essencial mesmo para o agente de segurança privada? 2.Existem diversas técnicas que podem ser utilizadas pelos mediadores, dentre elas a escuta ativa, o modo afirmativo e modo interrogativo. De forma objetiva, diferencie cada técnica. […]
A partir do exposto no texto acima e dos estudos da disciplina, responda às questões a seguir: 1.O que é atenção ativa no contexto do gerenciamento de crises? Por que ela é considerada uma ferramenta essencial mesmo para o agente de segurança privada? 2.Existem diversas técnicas que podem ser utilizadas pelos […]
Uma comunicação eficaz se dá através da atenção ativa assertiva, diálogo calmo, claro e objetivo. O agente também deve controlar suas expressões, gestos e linguagem corporal. Tudo o que for dito ou demonstrado pode impactar diretamente no comportamento do causador do evento crítico. Cabe à segurança privada compreender que sua função, mesmo limitada, exige postura […]
“A atenção ativa é a habilidade de ouvir o que diz o outro, apreender suas palavras, seus sentimentos, suas expectativas, demonstrando empatia com suas necessidades” (Salignac, 2011, p. 171). Nesse contexto, o primeiro interventor, que pode ser um agente de segurança privada, deve ouvir com atenção genuína o que o CEC tem a dizer, criando […]
Um caso clássico e recorrente nas grandes cidades é a tentativa de suicídio no Viaduto do Chá, no centro de São Paulo. Agentes da GCM, policiais e, por vezes, seguranças privados da região precisam conter a situação e agir antes da chegada do negociador. Nessas ocorrências, a primeira abordagem verbal feita por um agente despreparado […]
Pesquise situações reais de crises em que a má comunicação contribuiu para a escalada do problema. Em seguida, analise a importância de um protocolo de comunicação durante crises, especialmente no que diz respeito ao trato com o CEC e à contenção de pânico no local. O que o agente pode ou não deve dizer? Quando […]