Questão 4 Quando em uma perícia técnica o juiz de direito do trabalho solicita a avaliação de um acidente de trabalho, sabe-se que a legislação é muito clara e objetiva sobre esse tema, tendo como parâmetro a Lei nº. 8213/91, que classifica e determina o que avaliar para considerar que determinada situação é acidente de […]
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Questão 3 No processo de perícia técnica quanto à avaliação da periculosidade, o juiz de direito do trabalho pode solicitar a verificação das informações, neste sentido, o perito tem como base a Norma Regulamentadora n.º 16, bem como seus anexos para avaliar os riscos durante suas diligências. Sobre o assunto tratado nesses anexos, analise as […]
Questão 2 A NBR 14280:2001 é uma normativa que estabelece o procedimento para cadastro de acidente do trabalho, ou seja, procedimento e classificação que nos traz alguns parâmetros muito importantes e relevantes para quando houver diligências quanto a acidentes de trabalho. Desta forma, assinale a alternativa que apresenta o conceito de acidente de trabalho. Alternativas Alternativa […]
Questão 10 Na era da centralidade do cliente, preço não é fator determinante para conquistar clientes. Conexão com seus desejos mais profundos, medos, frustrações, entre outros aspectos podem ser mais eficientes do que qualquer preço. Elaborado pelo professor, 2022. A partir do exposto e considerado o conteúdo abordado em aula, a seguir, analise as afirmações: […]
Questão 9 Criar experiências excelentes significa se conectar profundamente com seu cliente, saber suas necessidades mais profundas, suas dores, suas frustrações, dentre outros aspectos. Elaborado pelo professor, 2022. Sobre experiência do cliente, a seguir, analise as afirmações: I. Identificar as necessidades dos clientes e saber quais são seus objetivos e metas é fundamental para entregar […]
Questão 8 As atividades relacionadas a compra e consumo são marcadas por momentos históricos no Brasil. Desde a época onde o grande foco era no processo produtivo até os dias de hoje onde se busca centralidade para melhor experiência do cliente. Elaborado pelo professor, 2022. Sobre a evolução da relação entre venda, compra e consumo, […]
Questão 7 Leia o texto e responda à questão: Mariana percebeu que seu celular ligava e desligava sozinho. Ao levar na assistência, descobriu que seu software estava comprometido e teria que trocar. Logo começou a pensar em qual aparelho, marca, modelo iria adquirir. Ela que sempre usou marcas mais comerciais, decidiu aproveitar a oportunidade para […]
Questão 6 O processo decisório envolve fatores internos e externos e muitas vezes ao se tomar uma decisão devemos levar em consideração alguns fatores. Elaborado pelo professor, 2022. Sobre o ambiente externo que podem influenciar na tomada de decisões, a seguir, analise as afirmações: I. A queda do dólar nos meses de fevereiro a abril […]
Questão 5 Experiência do cliente envolve muitos aspectos. É preciso entender as variáveis externas, os desejos e motivações, os benefícios dos produtos e serviços, bem como sua relação com a marca pós uso e consumo. Elaborado pelo professor, 2022. A partir disso, assinale qual das alternativas abaixo é fundamental para o desempenho bem-sucedido da empresa […]
Questão 4 Leia o texto a seguir: Mariana percebeu que seu celular ligava e desligava sozinho. Ao levar na assistência, descobriu que seu software estava comprometido e teria que trocar. Logo começou a pensar em qual aparelho, marca, modelo iria adquirir. Ela que sempre usou marcas mais comerciais, decidiu aproveitar a oportunidade para experimentar o […]