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  a) Qual terminologia é conferida ao homem que aprisionou e ameaçou a esposa e a filha, e qual subcategoria ele se enquadra? b) A terminologia empregada à mulher e à criança está correta? Fundamente sua resposta. c) Por ter contexto familiar, era necessário o acionamento de todas as equipes descritas na reportagem? d) Qual […]

c) Por ter contexto familiar, era necessário o acionamento de todas as equipes descritas na reportagem? d) Qual a diferença entre refém e vítima?  

d) Qual a diferença entre refém e vítima?  

  O objetivo desta atividade é proporcionar a sua imersão em uma análise prática sobre a estruturação e otimização de processos organizacionais utilizando as ferramentas e conceitos de Organização, Sistemas e Métodos (OSM).   A área de OSM é fundamental para o sucesso das organizações modernas. Ela atua como um pilar estratégico, buscando a racionalização […]

  A área de OSM é fundamental para o sucesso das organizações modernas. Ela atua como um pilar estratégico, buscando a racionalização do trabalho, a otimização dos recursos e a melhoria contínua dos processos.    Através da análise e redesenho de fluxos de trabalho, da definição clara de estruturas e da implementação de métodos eficientes, […]

  Através da análise e redesenho de fluxos de trabalho, da definição clara de estruturas e da implementação de métodos eficientes, a OSM permite que as empresas alcancem maior produtividade, reduzam custos, aumentem a qualidade de seus produtos/serviços e melhorem a satisfação de seus clientes. Além disso, OSM é crucial para a adaptação das empresas […]

  Agora, imagine que você é um consultor de OSM contratado por uma empresa de médio porte do setor de serviços, a “Uni Soluções”, que está enfrentando sérios problemas em seu processo de “Atendimento e Resolução de Reclamações de Clientes”. Os problemas incluem:     – Demora excessiva no primeiro contato e na resolução final. […]

  – Demora excessiva no primeiro contato e na resolução final.   – Comunicação falha entre os departamentos envolvidos (Atendimento, Suporte Técnico, Financeiro).   – Perda de informações importantes sobre as reclamações.   – Alto índice de insatisfação dos clientes com o tratamento de suas queixas.   A partir deste cenário, você desenvolverá um diagnóstico […]

  – Comunicação falha entre os departamentos envolvidos (Atendimento, Suporte Técnico, Financeiro).   – Perda de informações importantes sobre as reclamações.   – Alto índice de insatisfação dos clientes com o tratamento de suas queixas.   A partir deste cenário, você desenvolverá um diagnóstico e uma proposta de otimização para o processo em questão.    […]