QUESTÃO 6 Os custos da qualidade são provenientes dos custos de gestão da qualidade, desvios da qualidade esperada e pelos custos intangíveis da qualidade. Esses custos são, respectivamente, os custos com avaliação, prevenção, falhas internas e externas. Para alguns autores, à medida que os custos de prevenção e avaliação aumentam, os das falhas diminuem, dessa […]
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QUESTÃO 5 As falhas internas e externas são conceitos importantes na gestão da qualidade e podem ter impactos significativos nos custos de produção e nas vendas de produtos, mas as falas externas tem fator decisivo para as vendas e impacta diretamente na satisfação do cliente. Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020. […]
QUESTÃO 4 O planejamento da qualidade de produtos e serviços deve ser realizado com foco nos riscos inerentes a eles. O conceito de risco estava implícito nas versões anteriores da norma ISO, incluindo, por exemplo, a realização de ações preventivas para eliminar não conformidades potenciais, analisar quaisquer não conformidades que ocorram e tomar ações para […]
QUESTÃO 3 A importância de identificar erros o quanto antes está relacionada aos princípios da gestão da qualidade. Quando os erros são detectados e corrigidos logo no início do processo produtivo, os custos envolvidos em sua correção tendem a ser menores. Isso ocorre porque, à medida que um erro se propaga ao longo do processo, […]
QUESTÃO 2 Em um programa de melhoria contínua implantado por uma indústria de componentes eletrônicos, observou-se que, apesar do investimento em treinamentos e ferramentas de controle da qualidade, parte dos colaboradores apresentava resistência em adotar novos procedimentos e padrões operacionais. Essa resistência resultou em atrasos na implementação das ações e aumento dos custos de falhas […]
QUESTÃO 1 A qualidade deve estar inserida, de modo inicial, no topo da organização, em que a alta direção necessita estar comprometida com a gestão da qualidade, desdobrando esse conceito aos demais colaboradores. Dessa forma, a gerência de qualidade é um meio sistemático de garantir que as atividades organizadas aconteçam segundo o planejado. É uma […]
QUESTÃO 10 A gestão de qualidade é fonte inquestionável de resultados. Ainda assim, é comum que as organizações não consigam tangibilizar os custos com ela numericamente. Contudo, dinheiro é a linguagem da gestão. As empresas que mais geram valor a seus clientes mensuram os custos da qualidade e usam essa informação a seu favor, de modo a […]
QUESTÃO 9 As organizações de sucesso têm um ponto em comum: o bom planejamento estratégico. Afinal, para conquistar os resultados e alcançar as metas desejadas, é preciso definir estratégias coerentes, alinhar objetivos e estruturar planos de ação viáveis para o negócio. Quando se adiciona a qualidade no planejamento estratégico, temos um sistema funcionando como bússola […]
QUESTÃO 8 Para garantir a satisfação do cliente, é fundamental estabelecer um planejamento de qualidade sólido que estabeleça diretrizes e metas claras para alcançar os objetivos desejados. Isso passa por um compromisso contínuo para atender e superar às expectativas do cliente. Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020. Considerando o texto […]
QUESTÃO 7 É crescente o entendimento sobre a importância de se definir os custos da qualidade e da não-qualidade, visto que a manutenção da qualidade de um ambiente organizacional acontece em diferentes dimensões, que se constituem e se interagem de maneira complementar para garantir o diferencial competitivo. Dentre tais dimensões, podemos destacar os custos de […]