Com base na situação-problema apresentada, analise o cenário descrito considerando os conceitos de métricas, indicadores e a jornada do cliente em negócios digitais. Em sua resposta:
a) Identifique e explique ao menos dois indicadores-chave (KPIs) presentes no texto que revelam problemas na estratégia de marketing da empresa.
b) Proponha duas ações estratégicas baseadas em analytics que a gestora poderia adotar para melhorar a taxa de conversão e reduzir o CAC, justificando sua proposta com base nos conceitos estudados na disciplina.