Questão 7
De acordo com Carpinetti (2012), os atributos avaliados como percepção de qualidade pelo cliente são diversos e incluem aspectos como desempenho técnico, facilidade de uso, disponibilidade, confiabilidade, mantenabilidade, durabilidade, conformidade, instalação e orientação de uso, assistência técnica, interface com o usuário, interface com o meio ambiente, estética, e qualidade percebida e imagem da marca.
Fonte: CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas. São Paulo: Atlas, 2012.
Considerando o texto e os atributos avaliados como percepção de qualidade pelo cliente, analise as afirmativas a seguir:
I. A facilidade ou conveniência de uso está diretamente relacionada ao grau com que o produto cumpre funções secundárias que suplementam a função básica, além da função principal.
II. A confiabilidade do produto é medida pela probabilidade de ele realizar sua função básica sem falhas, sob condições específicas de uso e durante um período determinado, não necessariamente levando em conta a durabilidade do produto.
III. A mantenabilidade refere-se à vida útil média de um produto, considerando os pontos de vista técnico e econômico.
IV. A interface com o meio ambiente avalia o impacto sob o ponto de vista ergonômico, de risco de vida e de comunicação do usuário com o produto.
IV. A interface com o meio ambiente avalia o impacto sob o ponto de vista ergonômico, de risco de vida e de comunicação do usuário com o produto.
É correto o que se afirma em: