QUESTÃO 3
“O marketing de relacionamento procura criar novo valor para os clientes e compartilhar esse valor entre o produtor e o consumidor; reconhece o papel fundamental que os clientes individuais têm, não apenas como compradores, mas na definição do valor que desejam. Anteriormente, esperava-se que as empresas identificassem e fornecessem esse valor a partir daquilo que elas consideravam como um produto. Com o marketing de relacionamento, entende-se que o cliente ajuda a empresa a fornecer o pacote de benefícios que ele valoriza. Assim, o valor é criado com os clientes e não por eles
Fonte: BOGMANN, I. M. Marketing de relacionamento: estratégias de fidelização e suas implicações financeiras. São Paulo: Nobel, 2000.
O texto destaca o papel do marketing de relacionamento para as organizações. Dessa forma, com base nas abordagens presentes na Introdução ao Comportamento do Consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Com relação às abordagens do comportamento do consumidor, uma das abordagens mais recentes é a orientação para o marketing de relacionamento, que tem por objetivo realizar uma transação com o consumidor.
PORQUE
II. Para que o marketing de relacionamento se estabeleça, é preciso reforçar a necessidade de se conhecer melhor o consumidor e compreender suas demandas por produtos e serviços.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.