Para esta atividade MAPA, você deverá escolher um processo real que apresente formação de filas e desenvolver

Para esta atividade MAPA, você deverá escolher um processo real que apresente formação de filas e desenvolver um estudo completo de filas com base nos conceitos da disciplina.

O processo escolhido pode pertencer a qualquer contexto, desde que seja real e observável, por exemplo:

– Supermercado

– Hospital ou clínica

– Farmácia

– Banco

– Restaurante

– Pedágio

– Indústria

– Oficina

– Centro de distribuição

– Transportadora

– Atendimento público

 

Você deverá assumir o papel de Engenheiro(a) de Produção responsável pela análise do processo, realizando diagnóstico, interpretação e proposta de melhoria.

A atividade está organizada em 7 etapas:

​ETAPA 1 – ESCOLHA E CARACTERIZAÇÃO DO PROCESSO

Escolha um processo real que apresente formação de filas e descreva-o de forma detalhada, contextualizando o ambiente observado e sua relevância para a Engenharia de Produção.

ETAPA 2 – MAPEAMENTO DO SISTEMA DE FILAS

Com base no processo selecionado, apresente a estrutura do sistema de filas, identificando seus principais elementos e a lógica de funcionamento do fluxo. Caso julgue pertinente, complementar esta etapa com um esquema, quadro ou fluxograma simples, desde que ele contribua para a clareza da explicação.

​ETAPA 3 – LEVANTAMENTO E ORGANIZAÇÃO DOS DADOS

Realize o levantamento dos dados necessários para análise do sistema de filas, utilizando observação direta, entrevista, registros disponíveis ou estimativas técnicas coerentes.

Apresente, de forma organizada:

– A taxa média de chegada dos clientes ao sistema (λ);

– A taxa média de atendimento por servidor (μ)

– O número de servidores ou postos de atendimento (s);

– O período, turno ou intervalo de observação considerado;

– A forma como os dados foram obtidos;

– Possíveis limitações encontradas no levantamento das informações.

 

ETAPA 4 – CÁLCULO DA TAXA DE OCUPAÇÃO DO SISTEMA

Com base nos dados levantados na etapa anterior, calcule a taxa de ocupação do sistema.​

 

​ETAPA 5 – ANÁLISE TÉCNICA DO COMPORTAMENTO DA FILA

A partir do valor da taxa de ocupação e das observações realizadas no processo, elabore uma análise técnica do comportamento do sistema.

 

Discuta: 

– O sistema aparenta estar estável, crítico ou sobrecarregado?

– Existem indícios de gargalos?

– Como a ocupação do sistema interfere no tempo de espera?

– De que maneira a variabilidade da chegada e/ou do atendimento afeta o desempenho do processo?

– Quais são os principais problemas observados no sistema analisado?

 

​ETAPA 6 – PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS

Com base no diagnóstico realizado, proponha duas melhorias viáveis para o processo estudado, com o objetivo de reduzir perdas, melhorar o fluxo e elevar o nível de serviço.

 

ETAPA 7 – CONCLUSÃO GERENCIAL

Elabore uma conclusão final, entre 10 e 15 linhas, sintetizando os principais resultados do estudo realizado, respondendo de forma argumentativa a seguinte questão:

 

“Como o estudo de filas pode apoiar a tomada de decisão no processo analisado e por que a solução do problema não deve se limitar, necessariamente, à eliminação completa das filas?”

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