QUESTÃO 1 Em um circuito em série, os componentes são conectados em sequência, formando um único caminho para a corrente. A corrente é a mesma em todos os componentes, mas a tensão é dividida entre eles. Considere que três resistores de 2 Ω, 4 Ω e 6 Ω são conectados em série a uma fonte […]
QUESTÃO 10 Uma indústria têxtil enfrenta constantes reclamações de clientes sobre falhas na costura de suas peças. Para investigar as causas, a equipe de qualidade aplicou o Diagrama de Ishikawa e identificou hipóteses em diferentes categorias: máquinas com manutenção atrasada, falta de treinamento de operadores, uso de linha de baixa resistência e procedimentos de inspeção […]
QUESTÃO 9 Uma empresa de call center identificou, em um levantamento, que as principais reclamações dos clientes eram: demora no atendimento (40%), falhas de sistema (25%), erros na cobrança (20%), atendimento inadequado (10%) e outros problemas (5%). O gestor de qualidade deseja priorizar ações para reduzir a insatisfação. Se aplicada a ferramenta Diagrama de […]
QUESTÃO 8 Uma fábrica de peças automotivas vem enfrentando variações em seu processo de usinagem, comprometendo a padronização e a qualidade final. Para compreender melhor essas oscilações, a empresa decidiu adotar uma ferramenta estatística de controle de processos. Essa ferramenta permite acompanhar o desempenho ao longo do tempo, registrando os resultados de forma sistemática. Além […]
QUESTÃO 7 Pelo fato de a aplicação do controle da qualidade ser estendida a diversas áreas da organização, os problemas que surgem não podem ficar restritos apenas as ferramentas básicas da qualidade. Com isso, verificou-se a necessidade de serem criados novos métodos para corrigir os demais problemas das organizações. Problemas estes ligados às atividades de […]
QUESTÃO 6 Uma empresa de logística identificou diversos problemas internos: atrasos nas entregas, alto índice de retrabalho nos pedidos e falhas na comunicação entre setores. Para definir quais problemas devem ser atacados primeiro, a gestão decidiu aplicar uma ferramenta que considera os critérios de gravidade, urgência e tendência. Considerando as informações, qual ferramenta está sendo […]
QUESTÃO 5 SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), é uma ferramenta essencial para garantir a qualidade do atendimento ao cliente e fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus consumidores. A empresa Alfa, do ramo de fabricação de colchões, está recebendo diversas reclamações pelo seu canal de atendimento (SAC), referentes a ocorrência de falhas no […]
QUESTÃO 4 Uma empresa de tecnologia recebeu diversas reclamações sobre atrasos frequentes na entrega de seus softwares personalizados. Para investigar o problema, a equipe de qualidade decidiu utilizar o Diagrama de Ishikawa. Foram levantadas possíveis causas: falta de mão de obra qualificada, erros de programação, falhas na comunicação entre equipes, softwares de gestão ultrapassados e […]
QUESTÃO 3 Durante uma auditoria interna em uma empresa do setor alimentício, identificou-se que o índice de reclamações dos clientes sobre o sabor e a textura de um produto aumentou consideravelmente nos últimos meses. Para analisar o problema, o gestor da qualidade sugeriu utilizar a ferramenta Histograma, que é uma das sete ferramentas clássicas da […]
QUESTÃO 2 No gerenciamento da qualidade, diversas ferramentas são utilizadas para planejar, organizar e controlar processos. Entre elas, o Diagrama de Setas se destaca como um instrumento que auxilia na análise da sequência lógica de atividades, permitindo visualizar as relações de precedência entre as tarefas de um projeto. Essa ferramenta é especialmente útil quando se […]