Na noite de segunda-feira, o empresário Ricardo Vasconcelos, do setor tecnológico, foi encontrado morto em seu escritório. O corpo apresentava um ferimento na cabeça, e próximo a ele estava um troféu de metal com vestígios de sangue. O ambiente estava trancado por dentro, sem sinais de arrombamento. As câmeras de segurança registraram que três pessoas […]

CASO HIPOTÉTICO: Na noite de segunda-feira, o empresário Ricardo Vasconcelos, do setor tecnológico, foi encontrado morto em seu escritório. O corpo apresentava um ferimento na cabeça, e próximo a ele estava um troféu de metal com vestígios de sangue. O ambiente estava trancado por dentro, sem sinais de arrombamento. As câmeras de segurança registraram que […]

Quando um crime ocorre, é necessário ter um planejamento para iniciar as investigações. A formulação de hipóteses, identificação das informações existentes e das faltantes são essenciais para trilhar qual será a atuação dos policiais para coletar o máximo de dados e averiguar qual das hipóteses é confirmada com o conjunto de dados obtidos e quais […]

Quando um crime ocorre, é necessário ter um planejamento para iniciar as investigações. A formulação de hipóteses, identificação das informações existentes e das faltantes são essenciais para trilhar qual será a atuação dos policiais para coletar o máximo de dados e averiguar qual das hipóteses é confirmada com o conjunto de dados obtidos e quais […]

  b) Agora, vamos colocar em prática o que você estudou. Pesquise e escolha uma empresa de serviços dentro do segmento de turismo e lazer, e que esteja atuando no mercado e preencha a tabela a seguir. Empresa de Serviços (apresente aqui o serviço turístico escolhido, descrevendo seu nome, público atendido e qual serviço oferece. […]

a) Ao analisar os serviços o consumidor se depara com alguns riscos e que podem interferir em suas escolhas, sendo esses: (1) Risco Funciona, (2) Risco Financeiro, (3) Risco Temporal, (4) Risco Físico, (5) Risco Psicológico, (6) Risco Sensorial e (7) Risco Social. Escolha 4 (quatro) riscos enfrentados pelos consumidores ao adquirirem um serviço e […]

  O cancelamento da viagem, e que, segundo os consumidores, foi sem justificativa pela empresa, pegou a todos de surpresa, cancelando sonhos, viagens e passeios de diversas pessoas. Além disso, a imagem da empresa ficou péssima no mercado frente a seus concorrentes, e dentro do segmento em que atua. Ações como essa podem acontecer com […]

  A empresa alegou enfrentar problemas devido aos altos juros e a alta demanda por passagens aéreas. Mas e os consumidores que compraram os pacotes e estavam com suas viagens programadas? Como se sentiram nesse momento? Quais riscos enfrentaram? Você encontra mais informações sobre esse assunto acessando o link https://www.cnnbrasil.com.br/economia/macroeconomia/123milhas-entenda-o-caso-e-o-que-o-consumidor-afetado-pode-fazer/ O cancelamento da viagem, e […]

  Em 2023 a empresa 123 Milhas cancelou a emissão de passagens referentes aos pacotes promocionais para viagens contratadas na linha “Promo”, com datas flexíveis, e que tinham embarques previstos de setembro a dezembro do mesmo ano (CNN, online,2024). Fonte: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.a123milhas.app&hl=pt_BR. Acesso em: 22 maio 2025. A empresa alegou enfrentar problemas devido aos altos juros […]

MAPA – GESTÃO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS – 52_2025 Atividade: Riscos na compra de serviços O segmento de Turismo e Lazer trabalha, em sua maioria, com serviços, sendo que esses, são essencialmente intangíveis, diferente dos produtos. Imagine a seguinte situação, ao comprar um aparelho de celular, você já sai da loja com o produto, […]