Questão 9 Os 5 porquês consistem em uma bateria de questionamentos na busca da causa raiz. Esta técnica foi utilizada pela Toyota no final dos anos 50. Os questionamentos contribuem para estabelecer um fluxo lógico e eficaz para eliminação da causa raiz, ou seja, minimiza ou elimina a causa priorizada e, consequentemente, o problema prioritário […]
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Questão 8 De modo geral, a acreditação é um processo de avaliação de organizações que prestam serviços na área da saúde. Vale ressaltar que esse processo avalia o serviço de saúde e não necessariamente os profissionais que ali trabalham. Assim, esse selo de “aprovação” pode ser tanto nacional quanto internacional. Inclusive, ambos podem ser obtidos […]
Questão 7 Segundo o modelo brasileiro, um hospital pode ser certificado em três diferentes níveis de complexidade. O nível 1 (acreditação) é caracterizado pela ênfase na segurança, e verifica o atendimento de requisitos formais, técnicos e de estrutura conforme a legislação correspondente. O nível 2 (Acreditação Plena) tem foco nos processos e avalia a gerência […]
Questão 6 No Brasil, o Sistema Hospitalar é caracterizado pela precariedade em procedimentos e recursos, levando à falta de qualidade nos serviços prestados aos pacientes. Essa realidade pode ser explicada, em parte, por deficiências no sistema de gestão hospitalar. Nesse contexto, a difusão e a implantação do Sistema de Acreditação Brasileiro, coordenado pela ONA – […]
Questão 5 Como é de praxe, conhecemos a velha frase: “toda mudança gera resistência”. Mudar um serviço de saúde em diversos segmentos de sua estrutura para atingir uma certificação, necessita do envolvimento de todos, ou seja, da superintendência, passando pela equipe de médicos e enfermeiros, até chegar nos funcionários de serviços de suporte como lavanderia, […]
Questão 4 A NBR ISO 9.000 é a mais usada e a mais importante rede mundial de institutos de padronização, reunindo entidades de 148 países e representada, no Brasil, pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). Sua principal referência é a ISO 9000, que representa um conjunto de normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011. […]
Questão 3 A auditoria é o processo de verificação que avalia a adequação do serviço às normas de alguma acreditação/certificação. Este processo tem como objetivo garantir a qualidade do atendimento prestado e a segurança do paciente. GASPARI, V. P. P.; TIRONE, N. M. Acreditação hospitalar. Maringá: Unicesumar, 2018. Quando um auditor, seja ele interno ou externo, está […]
Questão 2 Leia as afirmativas a seguir: I. Os indicadores podem ser conhecidos, também, como itens de controle e são utilizados nos programas de qualidade, auxiliam nos processos de acreditação hospi talar e as normas ISO. Indicador é uma unidade de medida de uma atividade ou de uma medida que pode ser usada como guia […]
Questão 1 Uma avaliação (seja para finalidade de Acreditação, Manutenção da Acreditação ou Upgrade do nível de Acreditação) é onde as atividades e processos da organização são verificadas em relação aos padrões e requisitos da metodologia escolhida. A avaliação é realizada por um time de profissionais qualificados e experientes do mesmo setor, os chamados Avaliadores. […]
QUESTÃO 10 A normalização é um processo fundamental na modelagem de bancos de dados relacionais. A normalização contribui para a performance e manutenção do sistema. Além disso, a estrutura normalizada reduz o risco de inconsistências, pois cada informação é armazenada em apenas um lugar. Ela também melhora a performance de consultas e facilita a manutenção do banco […]