Questão 7 Considere a afirmação: Tem como principal finalidade indicar a regularidade e estabelecer limites de controle para o processo. Além disso, é sempre composto por no mínimo quatro elementos obrigatórios: linha central (que representa o valor médio da característica analisada); o limite inferior de controle (LIC); o limite superior de controle (LSC) e os […]
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Questão 6 No gerenciamento da qualidade, diversas ferramentas são utilizadas para planejar, organizar e controlar processos. Entre elas, o Diagrama de Setas se destaca como um instrumento que auxilia na análise da sequência lógica de atividades, permitindo visualizar as relações de precedência entre as tarefas de um projeto. Essa ferramenta é especialmente útil quando se […]
Questão 5 Uma fábrica de peças automotivas vem enfrentando variações em seu processo de usinagem, comprometendo a padronização e a qualidade final. Para compreender melhor essas oscilações, a empresa decidiu adotar uma ferramenta estatística de controle de processos. Essa ferramenta permite acompanhar o desempenho ao longo do tempo, registrando os resultados de forma sistemática. Além […]
Questão 4 Uma empresa de call center identificou, em um levantamento, que as principais reclamações dos clientes eram: demora no atendimento (40%), falhas de sistema (25%), erros na cobrança (20%), atendimento inadequado (10%) e outros problemas (5%). O gestor de qualidade deseja priorizar ações para reduzir a insatisfação. Se aplicada a ferramenta Diagrama de Pareto, quanto […]
Questão 3 Pelo fato de a aplicação do controle da qualidade ser estendida a diversas áreas da organização, os problemas que surgem não podem ficar restritos apenas as ferramentas básicas da qualidade. Com isso, verificou-se a necessidade de serem criados novos métodos para corrigir os demais problemas das organizações. Problemas estes ligados às atividades de […]
Questão 2 Uma empresa de tecnologia recebeu diversas reclamações sobre atrasos frequentes na entrega de seus softwares personalizados. Para investigar o problema, a equipe de qualidade decidiu utilizar o Diagrama de Ishikawa. Foram levantadas possíveis causas: falta de mão de obra qualificada, erros de programação, falhas na comunicação entre equipes, softwares de gestão ultrapassados e […]
Questão 1 Uma empresa de logística identificou diversos problemas internos: atrasos nas entregas, alto índice de retrabalho nos pedidos e falhas na comunicação entre setores. Para definir quais problemas devem ser atacados primeiro, a gestão decidiu aplicar uma ferramenta que considera os critérios de gravidade, urgência e tendência. Considerando as informações, qual ferramenta está sendo […]
Questão 10 Uma indústria têxtil está encontrando um problema no setor de controle de qualidade. Após a realização das análises físico-químicas existe uma dificuldade muito grande em realizar a rastreabilidade dos resultados. Não se sabe ao certo quem realizou as análises, quais foram os resultados, quais lotes foram amostrados e se os lotes reprovados foram […]
Questão 9 O Controle Estatístico do Processo (CEP) tem a finalidade de desenvolver e de aplicar métodos estatísticos como parte de uma estratégia para prevenção de defeitos, melhoria da qualidade de produtos e serviços e redução de custos. Adaptado de LOBO, Nogueirol, R. Gestão da Qualidade. 2 ed. São Paulo; Érica, 2020. Com base no contexto […]
Questão 8 Observe a carta de controle que monitora a temperatura (°C) de eletrodos de carbono. RAMOS, E. M. L. S; ALMEIDA, S. S; ARAÚJO, A. R. Controle estatístico da qualidade – Porto Alegre: Bookman, 2013. Analise as afirmações abaixo: I. Há uma tendência de que o processo saia do controle. II. A carta de controle não […]