Questão 4 São inúmeros os benefícios proporcionados pela norma ISO 9001:2015 e eles se estendem desde a expansão no mercado até a melhoria de processos e relações internas, porém, para que a norma seja empregada com o intuito de ser certificada, ela deve obedecer ao modelo apresentado pelo Anexo SL, que é uma estrutura dividida […]
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Questão 3 O Sistema de Gestão da Qualidade pode ser entendido como um conjunto de processos de negócios que são implementados para ajudar a organização a entregar produtos que alcançam consistentemente a satisfação do cliente, bem como padronizar seus processos e atividades, garantindo a melhoria contínua. Fonte: Disponível em: https://arquivei.com.br/blog/o-que-e-um-sistema-de-gestao-da-qualidade/. Acesso em: 18 jun. 2023 […]
Questão 2 A figura abaixo foi extraída da Norma ISO 9001:2015 e ilustra as relações de causa e efeito entre os processos e requisitos de gestão. Os processos das cláusulas 6, 7, 8, 9 e 10 formam um método muito utilizado pela qualidade. Todos os processos dessas cláusulas dependem da liderança, ou seja, do papel e […]
Questão 1 A Gestão Ambiental para Campos (2001, p. 116): consiste na administração do uso dos recursos ambientais, por meio de ações ou medidas econômicas, investimentos e potenciais institucionais e jurídicos, com a finalidade de manter ou recuperar a qualidade de recursos e desenvolvimento social. Dessa maneira, temos uma sociedade e empresas mais preocupadas e […]
Questão 10 Com a evolução dos conceitos de gestão, houve a necessidade em utilizar algum tipo especial de documentação: os documentos normativos que, para Carvalho e Paladini (2012), consiste em um termo genérico que chamamos, tais como as especificações, regulamentos, relatórios e normas técnicas. Podemos definir norma como sendo um documento estabelecido por consenso e […]
Questão 9 Para que a sua empresa consiga se sustentar a longo prazo e se manter competitiva no mercado, é imprescindível adotar normas que ajudem a garantir a qualidade de seus processos. Com a concorrência cada vez mais acirrada, a qualidade é um fator determinante para te colocar à frente de seus principais concorrentes no […]
Questão 8 O Sistema Brasileiro de Normalização (SBN), criado no âmbito do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (SINMETRO), tem como órgão máximo o Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (CONMETRO). Além dele, faz parte da sua estrutura o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO), o Comitê Brasileiro […]
Questão 7 De acordo com a International Organization for Standardization – ISO, as normas devem ser analisadas por um processo chamado systematic review no máximo a cada cinco anos para determinar se devem ser mantidas, emendadas, revisadas ou descartadas. Esse processo tem o objetivo de manter as normas atualizadas para que atendam o mercado e […]
Questão 6 Considerando o ambiente organizacional, padronização pode receber diferentes significados, dentre eles o de que é uma uniformização de produtos, serviços, atividades e processos, conduzida por moldes/modelos que representam a melhor forma de execução de um trabalho, sendo considerada uma maneira mais segura e confiável de se atingir a qualidade esperada em, basicamente, três […]
Questão 5 Para implementação de normas de sistema de gestão, vimos que o ciclo do PDCA é fundamental para tal aplicabilidade, pois, a partir dele, teremos as etapas de planejamento, ação, resultados e ações corretivas, que irão sempre proporcionar à organização a melhoria contínua. CHATALOV, Renata Cristina de Souza. Normas e Processos de Certificação. Maringá: […]