QUESTÃO 7
O consumidor recebe estímulos externos que podem levá-lo a realizar a compra de um determinado produto e/ou serviço, além dos estímulos internos que possui devido às suas experiências. Porém, não são apenas esses estímulos que levam ao pensamento, percepção e ideias que os indivíduos possuem a respeito de algo que desejam adquirir. Ao realizar ações de comunicação e marketing para o consumidor, as organizações são capazes de desencadear pensamentos, ideias e experiências, realizando o atributo desencadeador. Essa observação e reprodução de comportamento, à qual o consumidor está exposto, é denominada de Aprendizagem Observacional, realizada pelas seguintes etapas: (1) Atenção, (2) Retenção, (3) Processo de Produção, (4) Motivação, (5) Aprendizagem Observacional.
Fonte: adaptado de: FRANCISCO, C. C. B.; COUTINHO, F. G. A.; DOMINGUES, D. A. S. Comportamento do consumidor. Maringá: UniCesumar, 2021.
Sobre as etapas da Aprendizagem Observacional, analise as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de Processo de Produção, o consumidor possui a habilidade para realizar o comportamento.
II. Quando o consumidor realiza a retenção desse comportamento da memória, ocorre a etapa de Retenção.
III. Ao se concentrar em um comportamento de um modelo, durante esse processo, o consumidor realiza a etapa de Atenção.
É correto o que se afirma em: