SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), é uma ferramenta essencial para garantir a qualidade do atendimento ao cliente e fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus consumidores. A empres

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), é uma ferramenta essencial para garantir a qualidade do atendimento ao cliente e fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus consumidores. A empresa Alfa, do ramo de fabricação de colchões, está recebendo diversas reclamações pelo seu canal de atendimento (SAC), referentes a ocorrência de falhas no atendimento ao público. Você, recebeu do seu Gestor da Qualidade, algumas tabelas para registro das ocorrências de acontecimentos relacionados ao tempo excessivo de espera na ligação e falta de cortesia no atendimento.

Considerando os termos de ferramenta da qualidade, esse tipo de tabela é uma ferramenta básica, conhecida como: