Uma empresa de tecnologia recebeu diversas reclamações sobre atrasos frequentes na entrega de seus softwares personalizados. Para investigar o problema, a equipe de qualidade decidiu utilizar o Diagrama

QUESTÃO 4
Uma empresa de tecnologia recebeu diversas reclamações sobre atrasos frequentes na entrega de seus softwares personalizados. Para investigar o problema, a equipe de qualidade decidiu utilizar o Diagrama de Ishikawa. Foram levantadas possíveis causas: falta de mão de obra qualificada, erros de programação, falhas na comunicação entre equipes, softwares de gestão ultrapassados e mudanças constantes no escopo por parte dos clientes.

 

Com base no uso correto do Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa que apresenta a forma adequada de organizar essas causas no diagrama:

Alternativas
Alternativa 1 – Todas as causas devem ser agrupadas em uma única categoria, pois tratam apenas de erros humanos.
Alternativa 2 – As causas devem ser priorizadas por custo financeiro, descartando aquelas de baixo impacto econômico.
Alternativa 3 – As causas devem ser listadas em ordem cronológica, considerando o momento em que ocorrem no processo.
Alternativa 4 – As causas devem ser transferidas para o ciclo PDCA, pois o Diagrama de Ishikawa não permite categorização.
Alternativa 5 – As causas devem ser distribuídas em categorias distintas, como mão de obra, métodos, máquinas e meio ambiente.
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