QUESTÃO 9
Toda decisão de compra do consumidor enfrenta uma análise do risco que o produto e/ou serviço pode oferecer, buscando compreender o que pode “prejudicar” ou “atrapalhar” suas escolhas e compras. Os riscos podem ocorrer de diversas maneiras, sendo importante que as organizações compreendam qual ou quais riscos são enfrentados pelos consumidores frente ao produto e/ou serviço que estão vendendo. Normalmente, devido à sua intangibilidade, os serviços acabam por oferecer e apresentar mais riscos aos consumidores, como a compra de uma viagem que acontecerá somente daqui a seis meses.
Fonte: adaptado de: FRANCISCO, C. C. B.; COUTINHO, F. G. A.; DOMINGUES, D. A. S. Comportamento do consumidor. Maringá: UniCesumar, 2021.
Considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Ao temer que o produto e/ou serviço não seja capaz de atender às suas expectativas, o consumidor está enfrentando o Risco de Desempenho.
PORQUE
II. O receio de que o produto e/ou serviço seja capaz de diminuir sua imagem ou até ferir seu ego envolve o Risco Social ao consumidor.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: