Questão 9 Criar experiências excelentes significa se conectar profundamente com seu cliente, saber suas necessidades mais profundas, suas dores, suas frustrações, dentre outros aspectos. Elaborado pelo professor, 2022. Sobre experiência do cliente, a seguir, analise as afirmações: I. Identificar as necessidades dos clientes e saber quais são seus objetivos e metas é fundamental para entregar […]
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Questão 8 As atividades relacionadas a compra e consumo são marcadas por momentos históricos no Brasil. Desde a época onde o grande foco era no processo produtivo até os dias de hoje onde se busca centralidade para melhor experiência do cliente. Elaborado pelo professor, 2022. Sobre a evolução da relação entre venda, compra e consumo, […]
Questão 7 Leia o texto e responda à questão: Mariana percebeu que seu celular ligava e desligava sozinho. Ao levar na assistência, descobriu que seu software estava comprometido e teria que trocar. Logo começou a pensar em qual aparelho, marca, modelo iria adquirir. Ela que sempre usou marcas mais comerciais, decidiu aproveitar a oportunidade para […]
Questão 6 O processo decisório envolve fatores internos e externos e muitas vezes ao se tomar uma decisão devemos levar em consideração alguns fatores. Elaborado pelo professor, 2022. Sobre o ambiente externo que podem influenciar na tomada de decisões, a seguir, analise as afirmações: I. A queda do dólar nos meses de fevereiro a abril […]
Questão 5 Experiência do cliente envolve muitos aspectos. É preciso entender as variáveis externas, os desejos e motivações, os benefícios dos produtos e serviços, bem como sua relação com a marca pós uso e consumo. Elaborado pelo professor, 2022. A partir disso, assinale qual das alternativas abaixo é fundamental para o desempenho bem-sucedido da empresa […]
Questão 4 Leia o texto a seguir: Mariana percebeu que seu celular ligava e desligava sozinho. Ao levar na assistência, descobriu que seu software estava comprometido e teria que trocar. Logo começou a pensar em qual aparelho, marca, modelo iria adquirir. Ela que sempre usou marcas mais comerciais, decidiu aproveitar a oportunidade para experimentar o […]
Questão 3 Já se perguntou o que faz uma cafeteria como a Starbucks ser um fenômeno mundial, mesmo cobrando por um copo de café muito mais caro do que uma cafeteria comum cobra? A mágica por trás do sucesso da marca Starbucks está em sua capacidade de conseguir replicar com excelência a mesma experiência em […]
Questão 2 Uma das maiores riquezas que um cliente pode nos dar é sua avaliação sobre nosso relacionamento com ele. Estar preparado para um feedback negativo pode ser fator-chave de sucesso. Elaborado pelo professor, 2022. Nesse contexto, é correto afirmar que evidências científicas apontam que: Alternativas Alternativa 1: Um cliente insatisfeito fala para apenas 10 […]
Questão 1 Uma troca não necessariamente envolve um produto ou serviço por um dinheiro. Toda troca envolve outros aspectos que são considerados pelo consumidor para sua tomada de decisão. Elaborado pelo professor, 2022. Sobre o processo de troca, a seguir, analise as afirmações: I. A avaliação dos benefícios considerada pelo consumidor envolve a imagem da […]
Questão 10 Dermatofitoses ou Tineas são afecções causadas pelos fungos denominados Dermatófitos, que têm preferência pelo extrato córneo da pele e outros tecidos queratinizados, podendo se instalar na superfície e nos anexos cutâneos, bem como em unhas e couro cabeludo. As dermatofitoses são infecções fúngicas superficiais causadas por cerca de 20 espécies distribuídas em três […]