Questão 10 A inteligência emocional é uma competência relacional para a vida pessoal e profissional de todos os indivíduos e grupos. “Nossa inteligência emocional determina nosso potencial para aprender as habilidades práticas que estão baseadas em cinco elementos: autopercepção, motivação, autorregulação, empatia e aptidão natural para relacionamentos” (GOLEMAN, 1999). GOLEMAN, Daniel. Trabalhando com a Inteligência Emocional. Rio […]
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Questão 9 A pessoa inteiramente humana consegue um equilíbrio no seu relacionamento intrapessoal e no interpessoal, ou seja, ela demonstra as capacidades da inteligência emocional. Na roda da vida o bem estar físico, emocional, mental e espiritual se traduzem na vida da pessoa e na vida da organização que a pessoa trabalha. SEHN, Aquilino. Inteligência Emocional: entenda […]
Questão 10 As abordagens de gestão de conflitos podem ser definidas, do ponto de vista interpessoal, como as reações individuais diante da percepção de divergências de ideias, opiniões e/ou objetivos entre as partes envolvidas em uma interação, resultando em níveis elevados de tensão. Entre elas, a competitividade refere-se ao grau em que cada parte busca […]
Questão 8 De acordo com Weisinger (2001), há o seguinte questionamento: Por quê autoconsciência? Porque a inteligência emocional só pode começar quando a informação entra no sistema perceptivo. Como exemplo podemos mencionar o controle da raiva, preciso saber o que a provoca e de como esta poderosa emoção me afeta. WEISINGER, Hendrie. Inteligência Emocional no Trabalho. […]
Questão 9 ↵ O conflito pode ser abordado sob quatro perspectivas distintas: intrapessoal, interpessoal, intergrupo e interorganizacional. O conflito intrapessoal refere-se a questões relacionadas a inconsistências nas ideias, atitudes, emoções e valores individuais. O conflito interpessoal surge de questões de relacionamento entre os indivíduos em situações de discordância. O conflito intergrupo ocorre entre diferentes grupos. […]
Questão 8 Dada a crescente tendência de ocorrência de crises, é crucial para as organizações considerarem a possibilidade de enfrentar uma crise a qualquer momento fazendo uso de uma gestão de crises. Isso implica que a rotina da empresa deve envolver a preparação da gestão para lidar com essas situações. Do ponto de vista do […]
Questão 7 A mediação pode ser entendida como a intervenção de um terceiro neutro, baseada nos princípios da voluntariedade das partes, da neutralidade e imparcialidade do mediador, e na confidencialidade do processo. Seu objetivo é permitir que as partes em litígio encontrem soluções mutuamente satisfatórias. A imparcialidade do mediador garante que ele conduza a mediação […]
Questão 7 Segundo Weisinger (1997), uma vez que você aceita que os problemas são uma parte normal da vida, então terá menos probabilidade de pensar que existe algo errado com você pelo fato de tê-los. Avaliar a melhor maneira de resolver a situação que causou o problema é o caminho eficaz de fazer o problema […]
Questão 6 A administração de conflitos envolve a escolha e implementação das estratégias mais adequadas para lidar com cada situação específica. Neste contexto, definimos conflito como um processo no qual uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar seus interesses. Para administrar o conflito de forma eficaz, é crucial entender […]
Questão 5 A administração do conflito é influenciada por duas variáveis principais: o interesse próprio e a relação entre as partes envolvidas. O interesse próprio diz respeito ao que cada parte deseja alcançar ou preservar, enquanto a relação se refere ao nível de interdependência entre as partes, ou seja, a necessidade de uma pessoa permanecer […]