Arquivos de Categoria: Atividades

​b) Discorra sobre as principais práticas fisioterapêuticas voltadas à promoção da saúde do idoso diante da presença de DCNT, considerando os princípios e diretrizes das políticas públicas de saúde voltadas ao envelhecimento.   Para auxiliá-lo na elaboração das respostas às questões, recomenda-se a leitura da Unidade 2 do livro didático da disciplina, que aborda a […]

  Em termos simples, o mapa da jornada do cliente é uma forma de visualizar os estágios pelos quais os consumidores passam a partir da descoberta de uma necessidade – ou de um problema – até a decisão de adquirir um produto ou serviço que poderá supri-la. Portanto, o mapeamento desse “percurso” oportuniza o entendimento […]

Portanto, o mapeamento desse “percurso” oportuniza o entendimento de todo o caminho que uma pessoa atravessa desde o momento em que se torna um lead (ou um potencial cliente) até se transformar em um consumidor fidelizado.   Esse caminho que o consumidor percorre – entre o surgimento de uma demanda e a compra de uma […]

Aprendizado e descoberta: no início da jornada, geralmente, o consumidor ainda não está cogitando a compra de um produto ou a aquisição de um serviço. Nesse primeiro momento, é comum que dúvidas comecem a surgir. Então, é importante que o negócio se coloque no lugar de quem o auxiliará a identificar o próprio problema. Consideração […]

Decisão de compra: nesse estágio, o potencial cliente já sabe o que quer e domina até mesmo as especificações daquilo que está procurando. Logo, ele começa a buscar a alternativa ideal para efetuar a compra – é o momento da escolha da marca. Fonte: adaptado de: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pe/artigos/mapa-da-jornada-do-cliente-o-que-e-e-como-criar-o-seu,0d91bc9ee5826810VgnVCM1000001b00320aRCRD. Acesso em: 02 jul. 2025.   Essa atividade […]

Para auxiliá-lo na elaboração das respostas às questões, recomenda-se a leitura da Unidade 2 do livro didático da disciplina, que aborda a inserção da pessoa idosa na sociedade e a promoção de sua saúde, com ênfase nas políticas públicas voltadas à população idosa.   Também é fundamental a consulta aos dois documentos oficiais a seguir, […]

  Descoberta a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:   Consideração a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:   Decisão/Compra a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:   […]

  Consideração a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:   Decisão/Compra a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:   Experiência/Consumo a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:   […]

  Decisão/Compra a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:   Experiência/Consumo a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:   Pós-venda/Fidelização a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:   […]

Também é fundamental a consulta aos dois documentos oficiais a seguir, que apresentam as diretrizes da Política Nacional de Saúde da Pessoa Idosa e da Política de Envelhecimento Ativo da Organização Mundial da Saúde. Política Nacional de Saúde da Pessoa Idosa (Portaria nº 2.528/2006): https://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/gm/2006/prt2528_19_10_2006.html Envelhecimento Ativo – OMS (2005): https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/envelhecimento_ativo.pdf   ​Assista ao vídeo […]