Questão 2 Analise a situação a seguir. Em uma organização de consultoria empresarial, um grupo de colaboradores participou de uma série de reuniões para discutir boas práticas de atendimento ao cliente. Durante essas reuniões, cada participante compartilhou experiências vividas no atendimento, trocando histórias reais, observações do dia a dia e aprendizados adquiridos na prática. Ao […]
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Questão 1 Você acabou de ser contratado, por uma empresa. Você será responsável por questões como folha de pagamento, controle de ponto, admissão e demissão de funcionários, além de lidar com documentos como contratos de trabalho, holerites e registros de colaboradores. Diariamente, você recebe solicitações dos colaboradores relacionadas a benefícios, atualizações cadastrais e esclarecimento […]
Questão 10 No campo da consultoria empresarial, é fundamental compreender as diferenças entre os tipos de consultores que atuam dentro das organizações. A consultoria interna é realizada por profissionais que já pertencem à estrutura da empresa, geralmente colaboradores alocados em áreas como RH, qualidade ou planejamento. Já a consultoria externa é prestada por profissionais ou […]
Questão 9 Ao contratar uma consultoria, uma empresa espera não apenas conhecimento técnico, mas também comprometimento, clareza no processo e um serviço personalizado que gere valor real. Para isso, é fundamental que o consultor compreenda as necessidades específicas do cliente, seu contexto organizacional e o impacto esperado com a intervenção proposta. A forma como o […]
Questão 8 Na recolha e análise de informações, escolhem-se os instrumentos e as técnicas que serão utilizadas para recolher as informações que comporão o entendimento do problema apresentado. Deve-se usar uma abordagem multimétodo, aliando análises quantitativas e qualitativas, já que a sua junção torna mais fidedignos os dados levantados por ambas. Fonte: adaptado de: CAETANO, […]
Questão 7 O diagnóstico organizacional está relacionado à explicação sobre o problema ou o desafio que a empresa quer solucionar, seja no espectro dos processos funcionais, seja nos comportamentais. O diagnóstico traz à consciência as disfunções relacionadas à visão da capacidade de mudanças das práticas, estratégias, cultura, sistemas de trabalho e outros aspectos que estejam […]
Questão 6 Leia com atenção o caso hipotético seguir: A MaxiVida Saúde Corporativa é uma empresa de médio porte que atua no segmento de planos de saúde empresariais. Após passar por um período de crescimento acelerado, a organização começou a apresentar dificuldades em diversas áreas, como clima organizacional, gestão de pessoas e produtividade. Com receio […]
Questão 5 O mercado de serviços de consultoria é caracterizado por um grau moderado de fragmentação, apresentando players locais e internacionais com décadas de experiência no setor. Esses fornecedores empregam uma estratégia competitiva potente, aproveitando sua experiência e alocando recursos significativos para esforços publicitários. Os principais factores que influenciam a sua capacidade de atrair novos […]
Questão 4 A consultora organizacional Luciana foi contratada para diagnosticar as causas do alto índice de turnover em uma empresa de médio porte do setor alimentício. Como ponto de partida, ela decide fazer um levantamento inicial antes de realizar entrevistas ou aplicar questionários. Para isso, Luciana solicita ao setor de Recursos Humanos os seguintes documentos: […]
Questão 3 Os Estados Unidos são o maior mercado de serviços de consultoria geradores de receita do mundo, por serem o lar das principais empresas de consultoria globais que atendem a uma ampla gama de setores verticais de usuários finais. Além disso, o mercado altamente volátil da economia dos EUA, juntamente com as reformas sustentadas […]