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  O objetivo desta atividade é proporcionar a sua imersão em uma análise prática sobre a estruturação e otimização de processos organizacionais utilizando as ferramentas e conceitos de Organização, Sistemas e Métodos (OSM).   A área de OSM é fundamental para o sucesso das organizações modernas. Ela atua como um pilar estratégico, buscando a racionalização […]

  A área de OSM é fundamental para o sucesso das organizações modernas. Ela atua como um pilar estratégico, buscando a racionalização do trabalho, a otimização dos recursos e a melhoria contínua dos processos.    Através da análise e redesenho de fluxos de trabalho, da definição clara de estruturas e da implementação de métodos eficientes, […]

  Através da análise e redesenho de fluxos de trabalho, da definição clara de estruturas e da implementação de métodos eficientes, a OSM permite que as empresas alcancem maior produtividade, reduzam custos, aumentem a qualidade de seus produtos/serviços e melhorem a satisfação de seus clientes. Além disso, OSM é crucial para a adaptação das empresas […]

  Agora, imagine que você é um consultor de OSM contratado por uma empresa de médio porte do setor de serviços, a “Uni Soluções”, que está enfrentando sérios problemas em seu processo de “Atendimento e Resolução de Reclamações de Clientes”. Os problemas incluem:     – Demora excessiva no primeiro contato e na resolução final. […]

  – Demora excessiva no primeiro contato e na resolução final.   – Comunicação falha entre os departamentos envolvidos (Atendimento, Suporte Técnico, Financeiro).   – Perda de informações importantes sobre as reclamações.   – Alto índice de insatisfação dos clientes com o tratamento de suas queixas.   A partir deste cenário, você desenvolverá um diagnóstico […]

  – Comunicação falha entre os departamentos envolvidos (Atendimento, Suporte Técnico, Financeiro).   – Perda de informações importantes sobre as reclamações.   – Alto índice de insatisfação dos clientes com o tratamento de suas queixas.   A partir deste cenário, você desenvolverá um diagnóstico e uma proposta de otimização para o processo em questão.    […]

  – Perda de informações importantes sobre as reclamações.   – Alto índice de insatisfação dos clientes com o tratamento de suas queixas.   A partir deste cenário, você desenvolverá um diagnóstico e uma proposta de otimização para o processo em questão.    O propósito desta atividade é gerar um documento que permita à diretoria […]

  – Alto índice de insatisfação dos clientes com o tratamento de suas queixas.   A partir deste cenário, você desenvolverá um diagnóstico e uma proposta de otimização para o processo em questão.    O propósito desta atividade é gerar um documento que permita à diretoria da “Uni Soluções” compreender os problemas atuais e visualizar […]

A partir deste cenário, você desenvolverá um diagnóstico e uma proposta de otimização para o processo em questão.    O propósito desta atividade é gerar um documento que permita à diretoria da “Uni Soluções” compreender os problemas atuais e visualizar os benefícios de implementar um processo redesenhado e mais eficiente.   Lembre-se que um bom […]