Questão 2 Gianni Infantino prometeu investigar as violações de protocolo da Copa do Mundo causadas por um chef famoso ao segurar o troféu de ouro no campo. Em declaração, o presidente da Fifa explicou que a entidade está tomando “ações internas apropriadas” sobre o caso. O chef, que é conhecido como “Salt Bae” e é visto […]
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Questão 1 A função primordial da etiqueta é facilitar o convívio entre as pessoas, de modo a tornar a convivência mais harmoniosa, procurando atenuar desconfortos que possam surgir em decorrência de diferentes percepções e modos de vida. Enquanto no âmbito do cerimonial e do protocolo as regras tendem a ser mais rígidas e bastante claras, […]
Questão 10 Ao implementar o gerenciamento por categorias em uma farmácia, é essencial entender as diferentes classificações de produtos, como destino, rotina, sazonal e conveniência. Isso não apenas facilita a organização interna, mas também melhora a experiência de compra do cliente, aumentando as vendas e a fidelização. Fonte: COSTA, Eduardo Damasceno. Gestão de processos e estrutura […]
Questão 9 João é o gerente de uma farmácia que se preocupa em manter a integridade e segurança dos medicamentos armazenados. Ele está revisando os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para assegurar que todos os aspectos críticos de armazenamento estejam sendo seguidos rigorosamente. Entre os pontos destacados nos POPs, estão a classificação dos medicamentos, controle de […]
Questão 8 Maria é a proprietária de uma farmácia de médio porte que tem enfrentado alguns problemas de gestão, principalmente relacionados à integridade e segurança dos medicamentos armazenados. Recentemente, ela notou um aumento nos casos de medicamentos vencidos que não foram retirados do estoque a tempo, além de relatos de clientes sobre medicamentos que pareciam […]
Questão 7 Os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para o armazenamento de medicamentos são cruciais para garantir a integridade, segurança e eficácia dos produtos farmacêuticos. Seguir essas diretrizes ajuda a manter a qualidade dos medicamentos e a proteger os pacientes. Aspectos importantes dos POPs incluem a classificação dos medicamentos, controle de temperatura e umidade, ambiente de […]
Questão 6 No contexto da excelência no atendimento ao cliente, a implementação de padrões de serviço consistentes é crucial para garantir que cada interação atenda aos mais altos níveis de qualidade. Parasuraman, Zeithaml e Berry (2006), bem como Zeithaml, Bitner e Gremler (2014), destacam a importância de definir padrões claros, treinar adequadamente os funcionários, manter […]
Questão 5 Alex está se preparando para abrir uma nova farmácia e está focado em garantir que todos os processos operacionais estejam em ordem para oferecer um serviço de alta qualidade e cumprir com todas as regulamentações exigidas. Ele identificou os seguintes processos essenciais: atendimento ao cliente, dispensação de medicamentos, controle de estoque, gerenciamento de […]
Questão 4 No Brasil, a dispensação de medicamentos controlados é regulamentada por diversas leis e resoluções que garantem a segurança e o uso adequado desses produtos. O farmacêutico desempenha um papel crucial na verificação da autenticidade das receitas, avaliação da adequação do medicamento ao paciente, identificação de possíveis interações medicamentosas e fornecimento de informações claras […]
Questão 3 Na gestão de uma farmácia, é essencial seguir os requisitos obrigatórios para a aquisição e comércio de medicamentos, conforme abordado na RDC 44/2009 e outros regulamentos da ANVISA. Esses requisitos garantem a regularidade e segurança dos produtos adquiridos e dispensados. A compra deve ser feita apenas de distribuidores autorizados, com verificação da regularidade […]