Questão 2 “A estrutura organizacional possibilita a diferenciação e estruturação das atividades, por meio do seu agrupamento, por afinidade em diretorias, departamentos, divisões entre outros, que espelham a forma da empresa em cumprir suas tarefas. Isto é, os mecanismos de autoridade e decisão diferenciados em importância e autonomia por meio do seu posicionamento em níveis […]
Questão 1 Você foi contratado para exercer a atividade de gerente do projeto Beta em uma empresa de desenvolvimento de produtos de alta tecnologia. Assim, após o recrutamento e seleção dos profissionais que serão parte da equipe do projeto, você inicia o planejamento do escopo e lança o primeiro desafio à equipe, para que descrevessem […]
Questão 10 SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), é uma ferramenta essencial para garantir a qualidade do atendimento ao cliente e fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus consumidores. A empresa Alfa, do ramo de fabricação de colchões, está recebendo diversas reclamações pelo seu canal de atendimento (SAC), referentes a ocorrência de falhas no […]
Questão 9 Durante uma auditoria interna em uma empresa do setor alimentício, identificou-se que o índice de reclamações dos clientes sobre o sabor e a textura de um produto aumentou consideravelmente nos últimos meses. Para analisar o problema, o gestor da qualidade sugeriu utilizar a ferramenta Histograma, que é uma das sete ferramentas clássicas da […]
Questão 8 Uma indústria têxtil enfrenta constantes reclamações de clientes sobre falhas na costura de suas peças. Para investigar as causas, a equipe de qualidade aplicou o Diagrama de Ishikawa e identificou hipóteses em diferentes categorias: máquinas com manutenção atrasada, falta de treinamento de operadores, uso de linha de baixa resistência e procedimentos de inspeção […]
Questão 7 Considere a afirmação: Tem como principal finalidade indicar a regularidade e estabelecer limites de controle para o processo. Além disso, é sempre composto por no mínimo quatro elementos obrigatórios: linha central (que representa o valor médio da característica analisada); o limite inferior de controle (LIC); o limite superior de controle (LSC) e os […]
Questão 6 No gerenciamento da qualidade, diversas ferramentas são utilizadas para planejar, organizar e controlar processos. Entre elas, o Diagrama de Setas se destaca como um instrumento que auxilia na análise da sequência lógica de atividades, permitindo visualizar as relações de precedência entre as tarefas de um projeto. Essa ferramenta é especialmente útil quando se […]
Questão 5 Uma fábrica de peças automotivas vem enfrentando variações em seu processo de usinagem, comprometendo a padronização e a qualidade final. Para compreender melhor essas oscilações, a empresa decidiu adotar uma ferramenta estatística de controle de processos. Essa ferramenta permite acompanhar o desempenho ao longo do tempo, registrando os resultados de forma sistemática. Além […]
Questão 4 Uma empresa de call center identificou, em um levantamento, que as principais reclamações dos clientes eram: demora no atendimento (40%), falhas de sistema (25%), erros na cobrança (20%), atendimento inadequado (10%) e outros problemas (5%). O gestor de qualidade deseja priorizar ações para reduzir a insatisfação. Se aplicada a ferramenta Diagrama de Pareto, quanto […]
Questão 3 Pelo fato de a aplicação do controle da qualidade ser estendida a diversas áreas da organização, os problemas que surgem não podem ficar restritos apenas as ferramentas básicas da qualidade. Com isso, verificou-se a necessidade de serem criados novos métodos para corrigir os demais problemas das organizações. Problemas estes ligados às atividades de […]