Questão 2 Uma empresa de tecnologia recebeu diversas reclamações sobre atrasos frequentes na entrega de seus softwares personalizados. Para investigar o problema, a equipe de qualidade decidiu utilizar o Diagrama de Ishikawa. Foram levantadas possíveis causas: falta de mão de obra qualificada, erros de programação, falhas na comunicação entre equipes, softwares de gestão ultrapassados e […]

Questão 1 Uma empresa de logística identificou diversos problemas internos: atrasos nas entregas, alto índice de retrabalho nos pedidos e falhas na comunicação entre setores. Para definir quais problemas devem ser atacados primeiro, a gestão decidiu aplicar uma ferramenta que considera os critérios de gravidade, urgência e tendência. Considerando as informações, qual ferramenta está sendo […]

Questão 10 Uma indústria têxtil está encontrando um problema no setor de controle de qualidade. Após a realização das análises físico-químicas existe uma dificuldade muito grande em realizar a rastreabilidade dos resultados. Não se sabe ao certo quem realizou as análises, quais foram os resultados, quais lotes foram amostrados e se os lotes reprovados foram […]

Questão 9 O Controle Estatístico do Processo (CEP) tem a finalidade de desenvolver e de aplicar métodos estatísticos como parte de uma estratégia para prevenção de defeitos, melhoria da qualidade de produtos e serviços e redução de custos. Adaptado de LOBO, Nogueirol, R. Gestão da Qualidade. 2 ed. São Paulo; Érica, 2020. Com base no contexto […]

Questão 8 Observe a carta de controle que monitora a temperatura (°C) de eletrodos de carbono. RAMOS, E. M. L. S; ALMEIDA, S. S; ARAÚJO, A. R. Controle estatístico da qualidade – Porto Alegre: Bookman, 2013. Analise as afirmações abaixo: I. Há uma tendência de que o processo saia do controle. II. A carta de controle não […]

Questão 7 O processo de certificação de uma empresa conforme a norma ISO 9001 envolve uma verificação criteriosa para garantir que o Sistema de Gestão da Qualidade esteja em conformidade com os requisitos estabelecidos. Essa verificação é conduzida por profissionais qualificados e segue critérios previamente definidos. Trata-se de uma etapa crucial tanto para a obtenção […]

Questão 6 Com o crescimento dos requisitos de clientes e condições de concorrência cada vez mais acirradas, juntamente com a crescente complexidade dos produtos e processos de fabricação, não basta mais almejar garantia da qualidade somente para o produto final. A qualidade inicia no planejamento empresarial e se estende por todos os processos de produção […]

Questão 5 A Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) surgiu após a Segunda Guerra Mundial, especialmente nas empresas japonesas, tendo como objetivo central a satisfação do cliente e a sobrevivência das organizações em um mercado altamente competitivo. Nesse contexto, a qualidade deixou de ser apenas um requisito técnico e passou a ser […]

Questão 4 Para que a avaliação da qualidade seja eficaz, é fundamental definir previamente o tipo de inspeção a ser adotado, independentemente do objeto de inspeção ou dos critérios de avaliação. A escolha do tipo de inspeção deve considerar as características do produto e a etapa do processo em que ele se encontra. Fonte: MOURA, […]

Questão 3 Segundo Paladini (2012, p. 108), a inspeção é “o processo que visa identificar se uma peça, uma amostra ou um lote atende as especificações da qualidade”. Fonte: PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. Considerando a inspeção da qualidade, analise as afirmativas a seguir: I. Um processo […]