c) Qual dor ou necessidade esse produto resolve? (Explique que tipo de problema, desejo ou preocupação do cliente o produto busca atender). ETAPA 2: Monte um mapa da jornada do cliente utilizando o esquema a seguir: Mapa da Jornada do Cliente: Descoberta a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) […]

  ETAPA 2: Monte um mapa da jornada do cliente utilizando o esquema a seguir: Mapa da Jornada do Cliente: Descoberta a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria: Consideração a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria: Decisão/Compra […]

“A Teoria Geral dos Sistemas surgiu para proporcionar uma abordagem interdisciplinar e integrada, considerando a organização como um sistema composto de partes interdependentes, que interagem entre si e com o ambiente externo. A organização deixa de ser vista como uma série de departamentos isolados, e passa a ser compreendida como um sistema aberto, em constante […]

  A análise e entendimento desses ambientes citados por Chiavenato, que inclusive estão em constante mudança, é um dos segredos para o sucesso das organizações. Tratando especificamente sobre marketing, pode-se afirmar que ele é composto de um macroambiente e de um microambiente.   Com base no livro da disciplina, explique os agentes formadores de cada […]

  Com base no livro da disciplina, explique os agentes formadores de cada ambiente e cite um exemplo positivo e um exemplo negativo de como cada fator/agente pode impactar a organização.   Bons estudos!

  O planejamento estratégico é uma ferramenta essencial para a gestão eficiente e sustentável de qualquer organização, incluindo as Organizações da Sociedade Civil (OSCs). Por meio desse processo, é possível definir de forma clara a missão, a visão e os valores institucionais, além de estabelecer objetivos, metas e ações alinhadas às demandas sociais que a […]

  No contexto das OSCs, o planejamento estratégico assume um papel ainda mais relevante, pois essas organizações geralmente enfrentam desafios relacionados à captação de recursos, engajamento de voluntários e articulação com diferentes setores da sociedade. Uma boa organização interna, com papéis e responsabilidades bem definidos, processos transparentes e estratégias de monitoramento e avaliação, contribui para […]

    A Associação Mãos que Cuidam é uma organização da sociedade civil localizada na periferia da cidade de Solidópolis. Fundada há 12 anos por um grupo de mulheres voluntárias, a associação atua no acolhimento e reintegração social de mulheres em situação de violência doméstica e vulnerabilidade socioeconômica. Seu lema é: “Cuidar para reconstruir”.   […]

  Com sede própria, conquistada por meio de uma campanha comunitária em parceria com empresas locais, a Mãos que Cuidam oferece atualmente três principais projetos:   * Casa de Acolhimento temporário (Casa Clara) com capacidade para 12 mulheres.   * Oficinas de capacitação profissional (Costura, Panificação e Manicure).   * Atendimento psicossocial e jurídico em […]