Agora, imagine que você é um consultor de OSM contratado por uma empresa de médio porte do setor de serviços, a “Uni Soluções”, que está enfrentando sérios problemas em seu processo de “Atendimento e Resolução de Reclamações de Clientes”. Os problemas incluem:     – Demora excessiva no primeiro contato e na resolução final. […]

  – Demora excessiva no primeiro contato e na resolução final.   – Comunicação falha entre os departamentos envolvidos (Atendimento, Suporte Técnico, Financeiro).   – Perda de informações importantes sobre as reclamações.   – Alto índice de insatisfação dos clientes com o tratamento de suas queixas.   A partir deste cenário, você desenvolverá um diagnóstico […]

  – Comunicação falha entre os departamentos envolvidos (Atendimento, Suporte Técnico, Financeiro).   – Perda de informações importantes sobre as reclamações.   – Alto índice de insatisfação dos clientes com o tratamento de suas queixas.   A partir deste cenário, você desenvolverá um diagnóstico e uma proposta de otimização para o processo em questão.    […]

  – Perda de informações importantes sobre as reclamações.   – Alto índice de insatisfação dos clientes com o tratamento de suas queixas.   A partir deste cenário, você desenvolverá um diagnóstico e uma proposta de otimização para o processo em questão.    O propósito desta atividade é gerar um documento que permita à diretoria […]

  – Alto índice de insatisfação dos clientes com o tratamento de suas queixas.   A partir deste cenário, você desenvolverá um diagnóstico e uma proposta de otimização para o processo em questão.    O propósito desta atividade é gerar um documento que permita à diretoria da “Uni Soluções” compreender os problemas atuais e visualizar […]

A partir deste cenário, você desenvolverá um diagnóstico e uma proposta de otimização para o processo em questão.    O propósito desta atividade é gerar um documento que permita à diretoria da “Uni Soluções” compreender os problemas atuais e visualizar os benefícios de implementar um processo redesenhado e mais eficiente.   Lembre-se que um bom […]

  O propósito desta atividade é gerar um documento que permita à diretoria da “Uni Soluções” compreender os problemas atuais e visualizar os benefícios de implementar um processo redesenhado e mais eficiente.   Lembre-se que um bom projeto de OSM deve incluir a descrição clara do processo atual, a identificação dos gargalos e ineficiências e […]

  Lembre-se que um bom projeto de OSM deve incluir a descrição clara do processo atual, a identificação dos gargalos e ineficiências e a proposta detalhada do novo processo, utilizando ferramentas como fluxogramas para a representação gráfica.   Diante do que foi dito, seu projeto deverá especificar:   Estabeleça um título para o seu projeto […]

  Estabeleça um título para o seu projeto (Ex: “Otimização do Processo de Atendimento ao Cliente na Alfa Soluções via OSM”).   Realize uma introdução textual sobre a importância da OSM para a competitividade e a eficiência, contextualizando o desafio enfrentado pela “Uni Soluções”.   Apresente a Proposta de Melhoria e o Processo Futuro:   […]

  Realize uma introdução textual sobre a importância da OSM para a competitividade e a eficiência, contextualizando o desafio enfrentado pela “Uni Soluções”.   Apresente a Proposta de Melhoria e o Processo Futuro:       3.1 Descreva textualmente as etapas propostas para o novo processo otimizado.       3.2 Justifique as mudanças propostas, explicando como elas resolvem […]