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  Essa atividade tem como foco aplicar os conceitos de estratégia comercial e comportamento do consumidor na prática, por meio da construção de um mapa da jornada do cliente. Você deve representar o caminho percorrido por um cliente real ao longo do processo de compra, considerando interações, emoções, canais e oportunidades de melhoria. Para isso, […]

  ETAPA 1: Escolha um produto oferecido pela empresa Naturalize e descreva-o brevemente, respondendo: a) O que é o produto? (Descreva um produto que poderia ser oferecido por uma empresa como a Naturalize). b) Por que foi escolhido? (Justifique a escolha com base nas características do produto e no público-alvo da empresa). c) Qual dor […]

  a) O que é o produto? (Descreva um produto que poderia ser oferecido por uma empresa como a Naturalize). b) Por que foi escolhido? (Justifique a escolha com base nas características do produto e no público-alvo da empresa). c) Qual dor ou necessidade esse produto resolve? (Explique que tipo de problema, desejo ou preocupação […]

b) Por que foi escolhido? (Justifique a escolha com base nas características do produto e no público-alvo da empresa). c) Qual dor ou necessidade esse produto resolve? (Explique que tipo de problema, desejo ou preocupação do cliente o produto busca atender). ETAPA 2: Monte um mapa da jornada do cliente utilizando o esquema a seguir: […]

c) Qual dor ou necessidade esse produto resolve? (Explique que tipo de problema, desejo ou preocupação do cliente o produto busca atender). ETAPA 2: Monte um mapa da jornada do cliente utilizando o esquema a seguir: Mapa da Jornada do Cliente: Descoberta a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) […]

  ETAPA 2: Monte um mapa da jornada do cliente utilizando o esquema a seguir: Mapa da Jornada do Cliente: Descoberta a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria: Consideração a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria: Decisão/Compra […]

“A Teoria Geral dos Sistemas surgiu para proporcionar uma abordagem interdisciplinar e integrada, considerando a organização como um sistema composto de partes interdependentes, que interagem entre si e com o ambiente externo. A organização deixa de ser vista como uma série de departamentos isolados, e passa a ser compreendida como um sistema aberto, em constante […]

  A análise e entendimento desses ambientes citados por Chiavenato, que inclusive estão em constante mudança, é um dos segredos para o sucesso das organizações. Tratando especificamente sobre marketing, pode-se afirmar que ele é composto de um macroambiente e de um microambiente.   Com base no livro da disciplina, explique os agentes formadores de cada […]

  Com base no livro da disciplina, explique os agentes formadores de cada ambiente e cite um exemplo positivo e um exemplo negativo de como cada fator/agente pode impactar a organização.   Bons estudos!

  O planejamento estratégico é uma ferramenta essencial para a gestão eficiente e sustentável de qualquer organização, incluindo as Organizações da Sociedade Civil (OSCs). Por meio desse processo, é possível definir de forma clara a missão, a visão e os valores institucionais, além de estabelecer objetivos, metas e ações alinhadas às demandas sociais que a […]