Questão 1 O estudo dos conflitos é essencial para a Segurança Pública. Ao contrário do que o senso comum pode definir, os conflitos não se resumem às disputas físicas entre indivíduos de maneira desordenada, sendo que existem estudos sistematizados explicando diferentes níveis de conflito.Sobre os diferentes níveis de conflito, analise as afirmativas a seguir:I. O […]
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Questão 10 A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade com a finalidade de garantir uma certificação, como a ISO 9001, pode gerar diversos benefícios para a empresa, tanto no curto quanto no longo prazo, sendo assim, as empresas que adotam e se certificam têm taxas mais altas de sobrevivência corporativa, vendas, crescimento de […]
Questão 9 A qualidade em serviços organizacionais é a forma como uma empresa, em todos seus setores, se comunica com os seus clientes e cria uma relação de confiança com eles, dessa forma, leva em consideração o grau de satisfação dos consumidores durante todo o andamento do serviço. Um exemplo de empresas que prestam serviços […]
Questão 8 Para o desenvolvimento de uma política de qualidade em uma organização de saúde, faz-se necessário conhecermos as diretrizes e as estratégias institucionais. O desafio é planejar, de maneira mais adequada, as necessidades da organização, desde um pequeno programa interno até uma avaliação externa embasada em conceitos internacionais. As instituições utilizam diferentes instrumentos para […]
Questão 7 A norma ISO mais conhecida, se tratando de qualidade no ambiente organizacional, é a ISO 9001:2015, adotada por empresas do mundo inteiro para certificar o Sistema de Gestão da Qualidade e definir os requisitos e ferramentas de padronização com a finalidade de estabelecer um sistema capaz de seguir um determinado padrão. Fonte: Disponível […]
Questão 6 A evolução das relações entre a empresa e seus clientes no mundo moderno elevou a concepção do que seja um serviço de qualidade para um nível mais amplo. Na verdade, a qualidade avança no sentido de um possível fortalecimento e consolidação da relação entre a parte que realiza o serviço e a que […]
Questão 5 Devido a seu crescimento e sua importância, o setor de serviços necessita desenvolver algumas metodologias adequadas às especificidades de seus sistemas de produção. Um tema recorrente quando falamos em serviços é a baixa qualidade dos serviços prestados de uma forma geral. Exemplos de má qualidade não são raros, mesmo em organizações mais dinâmicas […]
Questão 4 São inúmeros os benefícios proporcionados pela norma ISO 9001:2015 e eles se estendem desde a expansão no mercado até a melhoria de processos e relações internas, porém, para que a norma seja empregada com o intuito de ser certificada, ela deve obedecer ao modelo apresentado pelo Anexo SL, que é uma estrutura dividida […]
Questão 3 O Sistema de Gestão da Qualidade pode ser entendido como um conjunto de processos de negócios que são implementados para ajudar a organização a entregar produtos que alcançam consistentemente a satisfação do cliente, bem como padronizar seus processos e atividades, garantindo a melhoria contínua. Fonte: Disponível em: https://arquivei.com.br/blog/o-que-e-um-sistema-de-gestao-da-qualidade/. Acesso em: 18 jun. 2023 […]
Questão 2 A figura abaixo foi extraída da Norma ISO 9001:2015 e ilustra as relações de causa e efeito entre os processos e requisitos de gestão. Os processos das cláusulas 6, 7, 8, 9 e 10 formam um método muito utilizado pela qualidade. Todos os processos dessas cláusulas dependem da liderança, ou seja, do papel e […]