Uma rede de supermercados identificou aumento no tempo de espera dos clientes nos caixas em horários de pico, gerando reclamações e possível perda de vendas. Atualmente, a loja opera com 10 caixas disponíveis, porém, em média, apenas 6 permanecem abertos durante o dia. Em horários de maior movimento, a taxa média de chegada de clientes […]
Considerando isso, um Engenheiro de Produção pode atuar diretamente no diagnóstico de um processo com filas, avaliando taxa de chegada, capacidade de atendimento, nível de ocupação, tempo de espera, estabilidade do sistema e alternativas de melhoria. Esse tipo de estudo é essencial para apoiar decisões relacionadas a capacidade, custo, nível de serviço e produtividade. Para […]
Nesse contexto, a Teoria das Filas e a Simulação de Processos constituem ferramentas relevantes para a Engenharia de Produção, pois permitem analisar o comportamento do sistema, estimar seu desempenho, identificar gargalos e propor melhorias com base em dados e critérios técnicos, e não apenas em percepção. Considerando isso, um Engenheiro de Produção pode atuar diretamente […]
Em sistemas produtivos e de serviços, a formação de filas é um fenômeno recorrente e, muitas vezes, inevitável. Supermercados, hospitais, indústrias, centros de distribuição, oficinas, pedágios, restaurantes, farmácias e diversos outros ambientes operam com recursos limitados diante de demandas variáveis. Quando a capacidade de atendimento não acompanha adequadamente a chegada de clientes, pacientes, pedidos, veículos, […]
CONTEXTUALIZAÇÃO Em sistemas produtivos e de serviços, a formação de filas é um fenômeno recorrente e, muitas vezes, inevitável. Supermercados, hospitais, indústrias, centros de distribuição, oficinas, pedágios, restaurantes, farmácias e diversos outros ambientes operam com recursos limitados diante de demandas variáveis. Quando a capacidade de atendimento não acompanha adequadamente a chegada de clientes, pacientes, pedidos, […]
MAPA – SIMULAÇÃO DE PROCESSOS PRODUTIVOS – 52_2026 Instruções para realização e entrega da atividade – Todos os campos deverão ser devidamente preenchidos. – É obrigatória a utilização do formulário para a realização do MAPA (template). – Esta é uma atividade individual, visto que trabalhos copiados da internet ou de outros(as) alunos(as) serão zerados. […]
d) Proponha uma solução para o problema, justificando sua decisão com base em eficiência operacional e experiência do cliente.
c) Considerando o cenário apresentado, discuta se a abertura de mais caixas necessariamente resultará em melhor desempenho operacional. Avalie também os impactos em custo e ociosidade. d) Proponha uma solução para o problema, justificando sua decisão com base em eficiência operacional e experiência do cliente.
b) Avalie qualitativamente o impacto da relação entre taxa de chegada e taxa de atendimento no sistema atual. O sistema tende a formar filas? Justifique. c) Considerando o cenário apresentado, discuta se a abertura de mais caixas necessariamente resultará em melhor desempenho operacional. Avalie também os impactos em custo e ociosidade. d) Proponha uma solução […]
a) Explique como a Teoria das Filas pode ser aplicada para analisar o problema apresentado, identificando os principais elementos do sistema (chegada, atendimento, fila e saída). b) Avalie qualitativamente o impacto da relação entre taxa de chegada e taxa de atendimento no sistema atual. O sistema tende a formar filas? Justifique. c) Considerando o cenário […]