Questão 7 A norma ISO mais conhecida, se tratando de qualidade no ambiente organizacional, é a ISO 9001:2015, adotada por empresas do mundo inteiro para certificar o Sistema de Gestão da Qualidade e definir os requisitos e ferramentas de padronização com a finalidade de estabelecer um sistema capaz de seguir um determinado padrão. Fonte: Disponível […]
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Questão 6 A evolução das relações entre a empresa e seus clientes no mundo moderno elevou a concepção do que seja um serviço de qualidade para um nível mais amplo. Na verdade, a qualidade avança no sentido de um possível fortalecimento e consolidação da relação entre a parte que realiza o serviço e a que […]
Questão 5 Devido a seu crescimento e sua importância, o setor de serviços necessita desenvolver algumas metodologias adequadas às especificidades de seus sistemas de produção. Um tema recorrente quando falamos em serviços é a baixa qualidade dos serviços prestados de uma forma geral. Exemplos de má qualidade não são raros, mesmo em organizações mais dinâmicas […]
Questão 4 São inúmeros os benefícios proporcionados pela norma ISO 9001:2015 e eles se estendem desde a expansão no mercado até a melhoria de processos e relações internas, porém, para que a norma seja empregada com o intuito de ser certificada, ela deve obedecer ao modelo apresentado pelo Anexo SL, que é uma estrutura dividida […]
Questão 3 O Sistema de Gestão da Qualidade pode ser entendido como um conjunto de processos de negócios que são implementados para ajudar a organização a entregar produtos que alcançam consistentemente a satisfação do cliente, bem como padronizar seus processos e atividades, garantindo a melhoria contínua. Fonte: Disponível em: https://arquivei.com.br/blog/o-que-e-um-sistema-de-gestao-da-qualidade/. Acesso em: 18 jun. 2023 […]
Questão 2 A figura abaixo foi extraída da Norma ISO 9001:2015 e ilustra as relações de causa e efeito entre os processos e requisitos de gestão. Os processos das cláusulas 6, 7, 8, 9 e 10 formam um método muito utilizado pela qualidade. Todos os processos dessas cláusulas dependem da liderança, ou seja, do papel e […]
Questão 1 A Gestão Ambiental para Campos (2001, p. 116): consiste na administração do uso dos recursos ambientais, por meio de ações ou medidas econômicas, investimentos e potenciais institucionais e jurídicos, com a finalidade de manter ou recuperar a qualidade de recursos e desenvolvimento social. Dessa maneira, temos uma sociedade e empresas mais preocupadas e […]
Questão 10 Com a evolução dos conceitos de gestão, houve a necessidade em utilizar algum tipo especial de documentação: os documentos normativos que, para Carvalho e Paladini (2012), consiste em um termo genérico que chamamos, tais como as especificações, regulamentos, relatórios e normas técnicas. Podemos definir norma como sendo um documento estabelecido por consenso e […]
Questão 9 Para que a sua empresa consiga se sustentar a longo prazo e se manter competitiva no mercado, é imprescindível adotar normas que ajudem a garantir a qualidade de seus processos. Com a concorrência cada vez mais acirrada, a qualidade é um fator determinante para te colocar à frente de seus principais concorrentes no […]
Questão 8 O Sistema Brasileiro de Normalização (SBN), criado no âmbito do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (SINMETRO), tem como órgão máximo o Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (CONMETRO). Além dele, faz parte da sua estrutura o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO), o Comitê Brasileiro […]