QUESTÃO 9 Toda decisão de compra do consumidor enfrenta uma análise do risco que o produto e/ou serviço pode oferecer, buscando compreender o que pode “prejudicar” ou “atrapalhar” suas escolhas e compras. Os riscos podem ocorrer de diversas maneiras, sendo importante que as organizações compreendam qual ou quais riscos são enfrentados pelos consumidores frente ao […]
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QUESTÃO 8 Durante o Estágio de Decisão, que ocorre dentro do processo de decisão de compra, o consumidor vivencia um momento no qual deve decidir se adquirirá ou não determinado produto e/ou serviço. Nesse momento, são avaliadas diversas variáveis, como marca, forma de pagamento, entre outras. Além disso, a importância da compra para o consumidor […]
QUESTÃO 7 Muitas vezes, a ética é cobrada pelos consumidores apenas das empresas, mas é preciso entender que o consumidor também possui responsabilidades. Afinal, existe uma relação de troca entre o indivíduo e a organização. E, nessas relações de troca, a ética deve existir, pois, assim como a empresa ou o consumidor não cumprirem sua […]
QUESTÃO 6 Diversas teorias são usadas e analisadas para a compreensão e o entendimento do comportamento do consumidor, sendo uma dessas a Teoria Racional, que surgiu no final do século XIX e realizou seus estudos juntamente com a teoria econômica. Compreender se o consumidor de uma determinada organização atua ou não de forma racional auxilia […]
QUESTÃO 5 Vivemos em um mercado dinâmico, e que leva as organizações a se atualizarem constantemente. Além disso, tanto produtos quanto serviços contam com um grande número de concorrentes, e que buscam seu espaço no mercado, bem como conquistar consumidores. Para isso, as empresas contam com diversas teorias que auxiliam no entendimento do comportamento de […]
QUESTÃO 4 Leia o caso a seguir: Ana, de 28 anos, reservou um hotel por meio de uma agência online, encantada pela boa localização e preço acessível. No check-out, porém, foi surpreendida por uma cobrança extra referente a serviços adicionais, que não haviam sido informados na reserva. Insatisfeita, ela pagou a taxa para evitar confusões, […]
QUESTÃO 3 Conhecer o perfil do consumidor auxilia as organizações, além de criarem produtos direcionados a um determinado público, na elaboração de ações e estratégias de mercado. Já a compreensão do Comportamento do Consumidor, leva as empresas a entenderem a forma como indivíduos realizam suas escolhas, decisões, escolhas e compras, dentro de um determinado contexto, […]
QUESTÃO 2 Analise o caso hipotético a seguir: Nathalia é arquiteta e está realizando uma pós-graduação em busca de melhorar sua qualificação profissional e, tanto em seu dia a dia de trabalho quanto no seu estudo, utiliza-se de alguns materiais, sendo um deles seu computador, que usa com muita frequência. Contudo, nos últimos dias de […]
QUESTÃO 1 Vivemos em sociedade, na qual, os indivíduos apresentam a necessidade de se inserirem e pertencerem a determinados grupos com os quais possuem identificação e compartilhem necessidades ou objetivos em comum. E, um dos grupos refere-se ao grupo de referência que inclui indivíduos ou instituições que a pessoa recorre para orientar seu comportamento, podendo […]
QUESTÃO 7 O consumidor recebe estímulos externos que podem levá-lo a realizar a compra de um determinado produto e/ou serviço, além dos estímulos internos que possui devido às suas experiências. Porém, não são apenas esses estímulos que levam ao pensamento, percepção e ideias que os indivíduos possuem a respeito de algo que desejam adquirir. Ao […]