Dois sócios, Ana e Bruno, discutem a compra de um novo equipamento de R$ 80 mil. Ana: “Temos que comprar agora, senão perdemos o cliente X. Eu pago 70% se precisar!” Bruno: “De jeito nenhum. Estamos no vermelho. Se comprar, eu saio da sociedade.” A reunião acaba em gritos e sem decisão. Responda: Diagnóstico: […]
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Análise de Cenario: A Negociação que Deu Errado Dois sócios, Ana e Bruno, discutem a compra de um novo equipamento de R$ 80 mil. Ana: “Temos que comprar agora, senão perdemos o cliente X. Eu pago 70% se precisar!” Bruno: “De jeito nenhum. Estamos no vermelho. Se comprar, eu saio da sociedade.” A reunião […]
MAPA – GESTÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO – 52_2026 Análise de Cenario: A Negociação que Deu Errado Dois sócios, Ana e Bruno, discutem a compra de um novo equipamento de R$ 80 mil. Ana: “Temos que comprar agora, senão perdemos o cliente X. Eu pago 70% se precisar!” Bruno: “De jeito nenhum. […]
d) Comunicação: Escreva a fala de abertura da reunião com o cliente em até 5 linhas.
c) Critérios Objetivos: Que dado/informação relevante você usaria para justificar sua resposta e uma nova proposta para o cliente? d) Comunicação: Escreva a fala de abertura da reunião com o cliente em até 5 linhas.
b) Opções de Ganho Mútuo: Proponha 2 soluções criativas que atendam os dois lados sem prejuízo. c) Critérios Objetivos: Que dado/informação relevante você usaria para justificar sua resposta e uma nova proposta para o cliente? d) Comunicação: Escreva a fala de abertura da reunião com o cliente em até 5 linhas.
a) Preparação: Qual sua MACNA (BATNA) e ZOPA? Qual você imagina ser a MACNA do cliente? b) Opções de Ganho Mútuo: Proponha 2 soluções criativas que atendam os dois lados sem prejuízo. c) Critérios Objetivos: Que dado/informação relevante você usaria para justificar sua resposta e uma nova proposta para o cliente? d) Comunicação: Escreva […]
Sua tarefa: Elabore um plano de negociação usando as técnicas de Harvard (BATNA e ZOPA) contendo: a) Preparação: Qual sua MACNA (BATNA) e ZOPA? Qual você imagina ser a MACNA do cliente? b) Opções de Ganho Mútuo: Proponha 2 soluções criativas que atendam os dois lados sem prejuízo. c) Critérios Objetivos: Que dado/informação relevante […]
O cliente ameaça cancelar se não for atendido. Seu diretor dificilmente vai autorizar esses custos extras. E agora? O que fazer? Sua tarefa: Elabore um plano de negociação usando as técnicas de Harvard (BATNA e ZOPA) contendo: a) Preparação: Qual sua MACNA (BATNA) e ZOPA? Qual você imagina ser a MACNA do cliente? b) […]
Você é gerente de projetos da empresa “ByTech”. Seu time precisa entregar um software, mas o cliente “DataCorp” pediu 3 funcionalidades extras que vão estourar prazo e orçamento em 40%. O cliente ameaça cancelar se não for atendido. Seu diretor dificilmente vai autorizar esses custos extras. E agora? O que fazer? Sua tarefa: Elabore […]