A partir do exposto no texto acima e dos estudos da disciplina, responda às questões a seguir: 1.O que é atenção ativa no contexto do gerenciamento de crises? Por que ela é considerada uma ferramenta essencial mesmo para o agente de segurança privada? 2.Existem diversas técnicas que podem ser utilizadas pelos […]
Arquivos de Categoria: Atividades
Uma comunicação eficaz se dá através da atenção ativa assertiva, diálogo calmo, claro e objetivo. O agente também deve controlar suas expressões, gestos e linguagem corporal. Tudo o que for dito ou demonstrado pode impactar diretamente no comportamento do causador do evento crítico. Cabe à segurança privada compreender que sua função, mesmo limitada, exige postura […]
“A atenção ativa é a habilidade de ouvir o que diz o outro, apreender suas palavras, seus sentimentos, suas expectativas, demonstrando empatia com suas necessidades” (Salignac, 2011, p. 171). Nesse contexto, o primeiro interventor, que pode ser um agente de segurança privada, deve ouvir com atenção genuína o que o CEC tem a dizer, criando […]
Um caso clássico e recorrente nas grandes cidades é a tentativa de suicídio no Viaduto do Chá, no centro de São Paulo. Agentes da GCM, policiais e, por vezes, seguranças privados da região precisam conter a situação e agir antes da chegada do negociador. Nessas ocorrências, a primeira abordagem verbal feita por um agente despreparado […]
Pesquise situações reais de crises em que a má comunicação contribuiu para a escalada do problema. Em seguida, analise a importância de um protocolo de comunicação durante crises, especialmente no que diz respeito ao trato com o CEC e à contenção de pânico no local. O que o agente pode ou não deve dizer? Quando […]
O agente de segurança privada é, muitas vezes, o primeiro a ter contato com o evento crítico. Sua postura e sua comunicação verbal ou não verbal influenciam diretamente o rumo da ocorrência. A forma como ele se posiciona e se comunica com vítimas, causador do evento crítico (CEC), transeuntes, gestores ou autoridades pode ser decisiva […]
Em situações de crise, o que é dito, ou deixado de ser dito, pode escalar ou conter o conflito. Nesse cenário, o agente de segurança privada deve saber se comunicar com clareza, neutralidade e cautela. Qual a importância da comunicação estratégica e do controle verbal durante uma crise? O agente de segurança […]
Unidade 3 – Autonomia relativa, instrumentalidade e projeto ético-político (fundamentos da prática profissional e compromisso ético-político). Unidade 4 – Desafios contemporâneos do mundo do trabalho (precarização, novas tecnologias e expressões atuais da questão social). Você também poderá buscar apoio em materiais complementares da disciplina (aulas conceituais, artigos e fóruns de discussão) para enriquecer sua análise. […]
Unidade 4 – Desafios contemporâneos do mundo do trabalho (precarização, novas tecnologias e expressões atuais da questão social). Você também poderá buscar apoio em materiais complementares da disciplina (aulas conceituais, artigos e fóruns de discussão) para enriquecer sua análise. ATENÇÃO: – Utilizar o Formulário do MAPA, disponível no campo “Material da Disciplina”. – Assistir ao […]
Unidade 2 – Serviço Social e a divisão social e técnica do trabalho (inserção do assistente social no mundo do trabalho). Unidade 3 – Autonomia relativa, instrumentalidade e projeto ético-político (fundamentos da prática profissional e compromisso ético-político). Unidade 4 – Desafios contemporâneos do mundo do trabalho (precarização, novas tecnologias e expressões atuais da questão social). […]