a) Qual é o principal gargalo do processo? b) Apresente duas propostas de melhoria que poderiam reduzir os problemas identificados. MISSÃO 3 – Corrigindo a Documentação do Processo Durante a análise da documentação existente, você encontrou o seguinte fluxo elaborado por um colaborador. Após analisar o processo real da empresa, você percebeu que o fluxo […]
Arquivos de Categoria: Atividades
Analise o cenário e responda: a) Qual é o principal gargalo do processo? b) Apresente duas propostas de melhoria que poderiam reduzir os problemas identificados. MISSÃO 3 – Corrigindo a Documentação do Processo Durante a análise da documentação existente, você encontrou o seguinte fluxo elaborado por um colaborador. Após analisar o processo real da empresa, […]
– Frequentemente os usuários precisam abrir novos chamados para resolver o mesmo problema. Analise o cenário e responda: a) Qual é o principal gargalo do processo? b) Apresente duas propostas de melhoria que poderiam reduzir os problemas identificados. MISSÃO 3 – Corrigindo a Documentação do Processo Durante a análise da documentação existente, você encontrou o […]
– Alguns chamados são enviados para especialistas incorretos; – Frequentemente os usuários precisam abrir novos chamados para resolver o mesmo problema. Analise o cenário e responda: a) Qual é o principal gargalo do processo? b) Apresente duas propostas de melhoria que poderiam reduzir os problemas identificados. MISSÃO 3 – Corrigindo a Documentação do Processo Durante […]
– Não existe padrão para encaminhamento dos chamados; – Alguns chamados são enviados para especialistas incorretos; – Frequentemente os usuários precisam abrir novos chamados para resolver o mesmo problema. Analise o cenário e responda: a) Qual é o principal gargalo do processo? b) Apresente duas propostas de melhoria que poderiam reduzir os problemas identificados. MISSÃO […]
Além disso, os colaboradores relataram que: – Não existe padrão para encaminhamento dos chamados; – Alguns chamados são enviados para especialistas incorretos; – Frequentemente os usuários precisam abrir novos chamados para resolver o mesmo problema. Analise o cenário e responda: a) Qual é o principal gargalo do processo? b) Apresente duas propostas de melhoria que […]
Usuário valida atendimento Além disso, os colaboradores relataram que: – Não existe padrão para encaminhamento dos chamados; – Alguns chamados são enviados para especialistas incorretos; – Frequentemente os usuários precisam abrir novos chamados para resolver o mesmo problema. Analise o cenário e responda: a) Qual é o principal gargalo do processo? b) Apresente duas propostas […]
Especialista resolve o problema Usuário valida atendimento Além disso, os colaboradores relataram que: – Não existe padrão para encaminhamento dos chamados; – Alguns chamados são enviados para especialistas incorretos; – Frequentemente os usuários precisam abrir novos chamados para resolver o mesmo problema. Analise o cenário e responda: a) Qual é o principal gargalo do processo? […]
Encaminhamento ao especialista Especialista resolve o problema Usuário valida atendimento Além disso, os colaboradores relataram que: – Não existe padrão para encaminhamento dos chamados; – Alguns chamados são enviados para especialistas incorretos; – Frequentemente os usuários precisam abrir novos chamados para resolver o mesmo problema. Analise o cenário e responda: a) Qual é o principal […]
Técnico realiza análise inicial Encaminhamento ao especialista Especialista resolve o problema Usuário valida atendimento Além disso, os colaboradores relataram que: – Não existe padrão para encaminhamento dos chamados; – Alguns chamados são enviados para especialistas incorretos; – Frequentemente os usuários precisam abrir novos chamados para resolver o mesmo problema. Analise o cenário e responda: a) […]