Questão 7 Os conceitos de Gestão da Qualidade Total (GQT) são fundamentais para gestores que buscam excelência organizacional. Segundo Carpinetti (2012), Juran, uma figura-chave na história da qualidade, define GQT como um sistema que visa alcançar a satisfação dos clientes, empoderar os funcionários e otimizar os resultados financeiros. O Departamento de Defesa dos EUA complementa […]
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Questão 6 As auditorias de qualidade têm sido tradicionalmente utilizadas para propiciar garantia de que os produtos estão em regulação e conformidade com as especificações e as operações em conformidade com os procedimentos. Esta é uma atividade importante para um sistema de gestão da qualidade, pois, é através do processo de auditoria que as empresas podem […]
Questão 5 O termo “custos da qualidade” assumiu díspares significados para pessoas diferentes. Alguns os compararam aos custos para se atingir a qualidade. Outros equipararam o termo aos custos para o funcionamento do Departamento de Qualidade. Desta forma, o custo de manter a qualidade é considerado compensador em relação ao custo da não qualidade. Townsend […]
Questão 4 As análises que os especialistas da área de Qualidade estão publicando a respeito da nova norma ISO 9001:2015 têm pontos convergentes a respeito dos benefícios que esta nova versão trará para as organizações. Um destaque que podemos pontuar nesse novo documento é a construção mais sólida das referências ao contexto ambiental em que […]
Questão 3 A cultura organizacional pode ser compreendida como um conjunto de valores, expressos em elementos simbólicos e em práticas organizacionais, de modo que sua capacidade de ordenar, atribuir significações, construir a identidade organizacional, tanto agem como elemento de comunicação e consenso, como expressam e instrumentalizam relações de dominação. Fonte: PARDO, P. Gestão da qualidade. Maringá – PR.: […]
Questão 2 Você é um analista de qualidade em uma empresa alimentícia que está investigando variações na temperatura de armazenamento de um produto específico. Após coletar dados de temperatura ao longo de várias semanas, você decide utilizar o histograma como ferramenta estatística para analisar a distribuição desses dados. Ao plotar o histograma, você observa que […]
Questão 1 Depois de vários acidentes de trabalho que resultaram em afastamento e processos trabalhistas, o diretor resolveu contratar um profissional com experiência de mercado para solucionar os problemas. O novo gestor aceitou a ideia de reanalisar o processo produtivo e decidiu que seria necessário um diagnóstico aprofundado acompanhando cada etapa do processo, visando perceber […]
Questão 10 Para o controle da produção, podem ser utilizadas diversas ferramentas que permitem ter uma visualização do cenário produtivo do empreendimento. Uma das principais técnicas do controle estatístico do processo é o gráfico de controle. Ao cruzar as informações da média amostral com o tempo, por exemplo, é possível estabelecer uma linha central, considerada […]
Questão 9 Imagine que na cidade de São Limpo, a empresa Brilho e Limpeza realizou uma auditoria de qualidade para garantir a excelência dos serviços. Durante a auditoria, foram identificados pontos fortes, como alta satisfação dos clientes, e áreas para melhorias, como padronização de relatórios e controle de estoque. Após análise e ajustes, a empresa […]
Questão 8 Você foi contratado como consultor de qualidade da empresa Sigma S.A e o seu primeiro desafio foi encontrar a solução para o grande desperdício de dinheiro da organização proveniente da fábrica. O primeiro aspecto identificado foi que tanto os funcionários como os equipamentos passavam algumas horas do dia ociosos pela falta de planejamento […]