Questão 7 De acordo com Carpinetti (2012), os atributos avaliados como percepção de qualidade pelo cliente são diversos e incluem aspectos como desempenho técnico, facilidade de uso, disponibilidade, confiabilidade, mantenabilidade, durabilidade, conformidade, instalação e orientação de uso, assistência técnica, interface com o usuário, interface com o meio ambiente, estética, e qualidade percebida e imagem da […]
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Questão 6 A Era da Garantia da Qualidade é caracterizado pela consideração de várias características, sendo que o principal objetivo é garantir a qualidade dos produtos e dos processos de produção. Dessa forma, é a transição de um movimento em nível operacional para toda a gestão do negócio. O departamento de produção considera que a […]
Questão 5 A Associação Brasileira de Normas Técnicas é uma entidade privada, sem fins lucrativos, que atua como órgão responsável pela normalização técnica no Brasil. Fundada em 1940, a ABNT desenvolve e pública normas técnicas que visam a padronização de produtos, serviços e processos, promovendo a qualidade, segurança e eficiência em diversos setores da economia. […]
Questão 4 ISO é a designação da International Organization for Standardization, entidade fundada em 1946 e que tem sede em Genebra, Suíça. Dessa forma, uma empresa certificada teria, a princípio, uma facilidade maior de transpor barreiras comerciais e conquistar e manter novos mercados. Em tempos de concorrência cada vez mais acirrada, essa decisão pode ser […]
Questão 3 O diretor executivo da empresa de tecnologia Computadores S.A, no início do desenvolvimento de seu empreendimento, conseguiu desenvolver um produto revolucionário que mudaria o rumo da sua organização. A ideia para desenvolver este produto se deu após uma visita feita na empresa Copy Ltda. Nesta visita, o diretor da empresa Computadores S.A teve […]
Questão 2 Imagine que você é um gestor de qualidade em uma empresa de manufatura que recentemente enfrentou um problema sério de qualidade em sua linha de produção. O problema causou atrasos na entrega, aumento de custos e insatisfação dos clientes. Após várias tentativas fracassadas de resolver o problema com soluções paliativas, a equipe decidiu […]
Questão 1 Um dos objetivos do trabalho na área de qualidade é garantir que a sua solução, seja produtos, serviços ou os dois, seja entregue de forma eficiente para o consumidor. Essa é uma responsabilidade que deve ser levada a sério. Imagine os seguintes problemas: ovos quebrados; televisão com defeito na placa de áudio, o […]
Questão 10 A classificação de riscos tem um sistema que é universalmente utilizado. Essa classificação parte de quatro pilares básicos que consideram as origens das incertezas associadas a cada um deles. Podemos dizer que existem riscos de mercado, riscos operacionais, riscos de crédito e riscos legais. Marcela, a gerente de compliance de uma pequena empresa […]
Questão 9 Com a reforma da Lei das Sociedades Anônimas e do Código Civil, em 2002, aliada ao objetivo de orientar as questões que influenciam a relação entre administradores, conselheiros, auditores independentes, acionistas controladores e acionistas minoritários, a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) tomou a iniciativa de lançar uma cartilha de governança intitulada “Recomendações da […]
Questão 8 Além de ser um órgão colegiado, que estabelece a estratégia organizacional, o conselho também acompanha a execução e os resultados da cooperativa, pois “em nome de todos os associados, devem garantir que os objetivos serão cumpridos, de forma que deve dispor dos instrumentos necessários a esse exercício”. Fonte: VENTURA, E. C. F. et al. Governança […]