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Questão 8 A auditoria interna é feita como forma de autoavaliação da gestão da qualidade pela organização. De um modo geral, as auditorias internas visam avaliar a manutenção do sistema da qualidade, ou seja, se não há degradação no atendimento aos requisitos normativos, agindo também como forma de prevenção para as auditorias externas de terceira […]

Questão 7 A ação preventiva é algo que precisa ser feito para garantir que uma não conformidade em potencial não venha ocorrer. Em uma auditoria da qualidade, durante a realização do tour dos auditores aos setores, as observações registradas pelos auditores e podem resultar em ações preventivas. Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: […]

Questão 6 Segundo a norma ISO 19011 (ABNT, 2018), durante a avaliação do auditor, convém que a avaliação seja conduzida, usando dois ou mais dos métodos. Neste sentido, a norma apresenta requisitos referentes à avaliação do auditor, estabelecendo critérios e possíveis métodos que podem ser utilizados. Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: […]

Questão 5 Ser avaliado não é algo que as pessoas apreciam, então, é natural que elas se sintam receosas, o que pode criar uma barreira em relação à auditoria, dificultar a coleta de dados, distorcer informações e omitir pontos importantes. Elaborado pela professora, 2021. Sobre o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a […]

Questão 4 O chamadas de follow-up, que buscam obter a evidência objetiva da ação corretiva acordada. A norma ISO 9011 (ABNT, 2018) salienta a importância deste acompanhamento, estabelecendo, no item 6.7, que convém que sejam verificadas a completeza eficácia das ações, podendo esta verificação ser parte de uma auditoria subsequente. Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria […]

Questão 3 As auditorias internas, chamadas também de auditorias de primeira parte, são realizadas pela própria organização, para análise crítica pela direção e para outros propósitos internos, podendo formar a base para uma auto declaração de conformidade da organização. Fonte: Disponível em: Adaptada de ENADE, 2015. Considerando o contexto de auditoria interna, avalie as asserções […]

Questão 2 Ao detectar uma não conformidade e solicitar a ação corretiva, é necessário estudar e identificar a causa raiz da mesma. As causas devem ser avaliadas para verificar se a não conformidade foi originada de uma única causa ou de uma combinação de fatores que fazem com que haja o desvio de desempenho. Fonte: […]

Questão 1 As auditorias podem ser classificadas de acordo com seu objetivo. Entre esses objetivos podemos citar certificação, supervisão ou manutenção, prêmio, gestão, garantia da qualidade e credenciamento. Fonte: Disponível em: Adaptado de GALAN, C. R; MOURA, J. B. Auditoria da Qualidade. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2020. Com base na classificação das auditorias quanto ao seus objetivos, a […]

Questão 10 Uma grande parcela do sucesso da auditoria da qualidade se deve ao auditor, o qual precisa estar devidamente habilitado para o desempenho de sua função. Para verificar se o auditor possui todas as competências e conhecimentos pertinentes para participar de um programa de auditoria, é necessário realizar uma avaliação. Fonte: Disponível em: NBR ISO 19011: […]

Questão 9 Antes do início das atividades de execução da auditoria, para que não sejam omitidos dados e informações relevantes, recomendam que o auditor elabore uma pauta para a reunião de abertura. Fonte: Disponível em: CERQUEIRA, J. P.; MARTINS, M. C. Auditorias de sistemas de gestão: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO/IEC 17025, SA 8000, […]