EXPERIMENTAÇÃO Durante a visita a uma imobiliária, você terá a oportunidade de observar e analisar a gestão dos processos e o atendimento ao cliente. Colocando-se no lugar de um cliente, analise como foi sua experiência e se ela poderia ter sido melhor. REFLEXÃO A reflexão sobre a prática proporcionará insights valiosos […]
REFLEXÃO A reflexão sobre a prática proporcionará insights valiosos sobre as diferenças entre a teoria e a prática, ajudando a desenvolver uma compreensão mais profunda dos desafios e oportunidades no setor imobiliário. CONCEITUALIZAÇÃO A Gestão de Processos e atendimento ao cliente são elementos cruciais para o sucesso de qualquer empresa no […]
CONCEITUALIZAÇÃO A Gestão de Processos e atendimento ao cliente são elementos cruciais para o sucesso de qualquer empresa no mercado imobiliário, e esta atividade visa desenvolver habilidades práticas por meio da observação de empresas reais e da proposição de soluções inovadoras para os desafios enfrentados pelo setor. Atendimento ao cliente […]
Diante dessa realidade, cabe às construtoras, loteadoras e incorporadoras aprenderem a lidar com o empoderamento ímpar do comprador dos novos tempos. O caminho do atendimento ao cliente até a venda é um só, principalmente, para o mercado imobiliário: adequar-se ao perfil mais maduro desse lead. Pensando nisso, resolvemos elaborar o artigo de hoje. […]
É fato que a tecnologia é uma grande aliada no atendimento ao cliente do mercado imobiliário. Ou seja, o uso das melhores ferramentas tecnológicas para o segmento traz cada vez mais para gestores comerciais e corretores de imóveis, otimização de processos e agilidade no atendimento dos leads. Nesse sentido, é primordial avaliar se o […]
Por esse motivo, nesse jogo, para encantá-lo não basta ser o melhor corretor ou gestor de vendas, é preciso entender que é imperativo que o atendimento seja “Just in Time”. Isto é, o lead não vai esperar a resposta do corretor, ele quer saber a disponibilidade da unidade quando já está falando com o […]
Como mencionamos na introdução, o perfil do consumidor mudou e ajustar-se aos anseios do cliente 3.0 pode não ser uma tarefa fácil, caso a sua empresa não conte com as melhores ferramentas tecnológicas. Como já explicamos, o poder está com ele! Exigente, o atual consumidor busca uma experiência única e memorável no processo de […]
Nesse sentido, vamos explicar quais os principais pontos que as construtoras, loteadores e incorporadoras precisam se atentar em relação ao atendimento ao cliente. 1 — Despreparo e falta de informações Esse é um dos erros graves de atendimento ao cliente no processo de venda de imóveis. Depois de ter entrado […]
Esse é um dos erros graves de atendimento ao cliente no processo de venda de imóveis. Depois de ter entrado em contato com o cliente, é a etapa de conhecer a necessidade desse cliente e oferecer soluções que entra em cena. Nesse momento, em que o corretor apresenta um certo imóvel, […]
Nesse momento, em que o corretor apresenta um certo imóvel, não ter informações que o cliente precisa ou tabela de preço atualizada na palma da mão, por exemplo, comprometem o atendimento e a credibilidade do corretor e da empresa, o que faz com que o cliente ou desista da compra ou procure outro profissional. […]