Obtenção – envolve busca de informações, avaliação de alternativas e decisão de compra. Consumo – refere-se ao uso do produto e à experiência do consumidor. Eliminação – diz respeito ao descarte ou substituição do produto após o uso. Essas etapas fazem parte de um processo mais amplo de decisão de compra, que inclui reconhecimento de […]

Além disso, o processo de consumo pode ser analisado em três etapas principais:   Obtenção – envolve busca de informações, avaliação de alternativas e decisão de compra. Consumo – refere-se ao uso do produto e à experiência do consumidor. Eliminação – diz respeito ao descarte ou substituição do produto após o uso. Essas etapas fazem […]

O comportamento do consumidor envolve as atividades realizadas pelas pessoas quando obtêm, utilizam e descartam produtos ou serviços. Esse processo inclui diversas decisões e é influenciado por fatores internos (percepções, atitudes, emoções) e externos (cultura, grupos sociais, marketing e ambiente). Além disso, o processo de consumo pode ser analisado em três etapas principais:   Obtenção […]

MAPA – GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR – 52_2026    O comportamento do consumidor envolve as atividades realizadas pelas pessoas quando obtêm, utilizam e descartam produtos ou serviços. Esse processo inclui diversas decisões e é influenciado por fatores internos (percepções, atitudes, emoções) e externos (cultura, grupos sociais, marketing e ambiente). Além disso, o processo de […]

Explique a diferença entre influências internas e influências externas no comportamento do consumidor e apresente um exemplo de cada tipo de influência que pode afetar a decisão de compra de um consumidor.   

O comportamento do consumidor não ocorre de forma isolada ou puramente racional. As decisões de compra são influenciadas por diversos fatores que podem ser internos ao indivíduo, como percepções, atitudes, emoções e personalidade, ou externos, como cultura, grupos de referência, família e ações de marketing realizadas pelas empresas. Esses fatores atuam conjuntamente e podem influenciar […]

ATIVIDADE 1 – GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR – 52_2026    O comportamento do consumidor não ocorre de forma isolada ou puramente racional. As decisões de compra são influenciadas por diversos fatores que podem ser internos ao indivíduo, como percepções, atitudes, emoções e personalidade, ou externos, como cultura, grupos de referência, família e ações de […]

d) Considerando o crescimento do e-commerce, você recomendaria a expansão de centros de distribuição ou a terceirização logística? Justifique. Orientações para a realização da Atividade MAPA: – Assista ao vídeo explicativo gravado pelo professor. Link disponível no “Material da Disciplina”. – Realize a sua atividade MAPA no Formulário Padrão, arquivo em Word, disponível para download […]

c) Proponha um novo fluxo operacional detalhado, considerando a realidade de um e-commerce, contemplando as etapas desde o recebimento dos produtos até o envio dos pedidos. d) Considerando o crescimento do e-commerce, você recomendaria a expansão de centros de distribuição ou a terceirização logística? Justifique. Orientações para a realização da Atividade MAPA: – Assista ao […]

b) Identifique três problemas logísticos e explique como cada um deles pode estar contribuindo diretamente para os atrasos nas entregas e o aumento dos custos operacionais. c) Proponha um novo fluxo operacional detalhado, considerando a realidade de um e-commerce, contemplando as etapas desde o recebimento dos produtos até o envio dos pedidos. d) Considerando o […]