QUESTÃO 1 Vivemos em sociedade, na qual, os indivíduos apresentam a necessidade de se inserirem e pertencerem a determinados grupos com os quais possuem identificação e compartilhem necessidades ou objetivos em comum. E, um dos grupos refere-se ao grupo de referência que inclui indivíduos ou instituições que a pessoa recorre para orientar seu comportamento, podendo […]
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QUESTÃO 7 O consumidor recebe estímulos externos que podem levá-lo a realizar a compra de um determinado produto e/ou serviço, além dos estímulos internos que possui devido às suas experiências. Porém, não são apenas esses estímulos que levam ao pensamento, percepção e ideias que os indivíduos possuem a respeito de algo que desejam adquirir. Ao […]
QUESTÃO 5 Existem diversas teorias que auxiliam no entendimento e estudo do comportamento do consumidor, sendo uma delas a Teoria dos Traços. Tal teoria busca compreender a personalidade do individuo com base em suas características psicológicas e que, são denominadas de traços. São as características que fazem com que uma pessoa seja diferente da outra, […]
QUESTÃO 10 “Atualmente, as empresas têm enfrentado uma concorrência jamais vista. Se forem capazes, porém, de passar de uma orientação de vendas para uma orientação de marketing, poderão ter um desempenho melhor que o das rivais. E a essência de uma orientação de marketing bem concebida é o forte relacionamento com os clientes. Os profissionais […]
QUESTÃO 9 Analise o caso hipotético a seguir: A empresa Top BR produz roupas voltadas ao público feminino, como calças jeans e camisetas básicas, vendendo seu produto em toda a região Sul do país. Contudo, além de vendedora de produtos, a empresa também é consumidora organizacional, pois necessita comprar matéria-prima, como tecidos, para a produção dos produtos […]
QUESTÃO 8 Vivemos em uma sociedade na qual a informação circula em alta velocidade pelos mais diversos meios de comunicação e interação existentes. Com isso, os consumidores passam a ter acesso a diversos e diferentes produtos e/ou serviços existentes no mercado e que são capazes de atender tanto as suas necessidades quanto os seus desejos […]
QUESTÃO 6 Com o desenvolvimento da sociedade e, principalmente, da tecnologia, o consumidor altera seu comportamento e sua forma de compra, mudando não apenas sua participação, mas também a forma como cria conteúdos e conquista espaços frente às empresas. Surge, assim, o Consumidor 2.0, que, além de ser capaz de escolher o que quer comprar […]
QUESTÃO 4 O consumidor, ao realizar o processo de compra, assume diferentes papéis dentro desse processo e contexto. Cabe às organizações compreender tais papéis de compra do consumidor, buscando compreender como seus públicos se comportam dentro desse processo e, com isso, obter informações que auxiliem no desenvolvimento de suas ações de comunicação, marketing e venda no mercado. […]
QUESTÃO 3 “O marketing de relacionamento procura criar novo valor para os clientes e compartilhar esse valor entre o produtor e o consumidor; reconhece o papel fundamental que os clientes individuais têm, não apenas como compradores, mas na definição do valor que desejam. Anteriormente, esperava-se que as empresas identificassem e fornecessem esse valor a partir […]
QUESTÃO 2 Maria possui uma loja que vende materiais de construção em sua cidade. Seu maior público está em pessoas que compram matérias visando realizarem pequenas reformas em suas residências por contra própria, ou seja, sem a contratação de uma empresa profissional para a execução desse serviço. Após uma breve pesquisa junto a seus consumidores, […]