Gestão Hospitalar

d) Elabore um breve plano de ação que possa ser feito para reverter a situação. Justifique a sua resposta explicando o impacto da decisão.  

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De acordo com o material didático e das aulas expositivas, com relação a temática “Mapa de Risco” descreva: 1) Classifique os de risco existentes. 2) Indique as cores utilizadas para cada risco.

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Dessa forma, é possível determinar o nível de lealdade e satisfação do paciente e acompanhantes, além de ter parâmetros de avaliação para otimizar os seus serviços. Apesar de ainda ser pouco utilizado, o NPS na saúde indica notas promissoras para o setor. No Relatório Anual de 2020 de NPS e CX Benchmarks, do CustomerGauge, a indústria da área da saúde obteve 63 pontos na avaliação geral, com taxa de retorno de 96%, um dos maiores entre as categorias analisadas. A nota ficou acima de setores como tecnologia, restaurantes, agências de seguros e telecomunicações. Assim, o NPS na saúde não é conveniente apenas para mensurar a qualidade do atendimento, como também para determinar a eficiência dos serviços médicos de forma geral.

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Diante de um cenário bastante preocupante e vendo os pais super preocupados, os filhos dos dois irmãos resolveram se unir para melhorar a farmácia. Ambos estão estudando o curso de Administração e estão estudando a disciplina de Planejamento Estratégico, e resolveram aplicar os conhecimentos adquiridos na graduação.  

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Ética e Moral na Gestão Hospitalar: Uma Abordagem Fundamentada A ética e a moral desempenham papéis fundamentais na gestão hospitalar, influenciando diretamente as práticas profissionais e o ambiente de cuidados de saúde. A ética se refere aos princípios e padrões de conduta que guiam as ações dos profissionais de saúde, enquanto a moral está relacionada às crenças, valores e costumes que orientam o comportamento humano em sociedade. No contexto hospitalar, a ética e a moral são essenciais para garantir a qualidade do atendimento, o respeito aos direitos dos pacientes e a integridade dos profissionais. Ética e moral estão intrinsecamente ligados à dignidade humana, à justiça social e à responsabilidade profissional. É importante ressaltar que a ética na gestão hospitalar não se restringe apenas aos profissionais de saúde, mas também envolve questões administrativas, financeiras e organizacionais. Decisões éticas devem considerar não apenas o bem-estar do paciente, mas também a sustentabilidade do sistema de saúde e o impacto nas comunidades atendidas.

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M.A.P.A.: A presente atividade corresponde ao Material de Avaliação Prática de Aprendizagem (MAPA), da disciplina de Ética Profissional em Gestão Hospitalar, que auxiliará o estudante a compor a sua trajetória acadêmica e proporcionará as habilidades da compreensão dos valores e princípios éticos nas mais diversas situações que a sociedade apresentar. Agir eticamente é necessário para transformar a sociedade em um ambiente mais prazeroso e justo, sendo coerente com suas ações e tomadas de decisões, especialmente no campo da saúde. Com isso, a atividade tem o carácter de instruir e avaliar os conceitos compreendidos nas aulas e nas leituras dos materiais propostos, alem de aplicá-los em situações reais do cotidiano através da imersão.