– Ao analisar os dados da ouvidoria, identificou-se que o número de avaliações coletadas é menor comparada ao número de paciente atendidos.

MAPA – GH – ACREDITAÇÃO HOSPITALAR – 54_2024

MAPA:

Olá, estudante! A atividade proposta corresponde ao Material de Avaliação Prática de Aprendizagem (MAPA). O objetivo desta atividade é que você se sinta imerso em uma análise e ações, sobre as fragilidades e potencialidades para o processo de certificação das instituições. Inicie com a leitura informativa do texto I:

TEXTO I:

REPORTAGEM: Acreditação de hospitais promove melhoria contínua e foco na segurança dos pacientes

“[…] A importância de uma organização ser acreditada para os pacientes está relacionada à garantia de que eles estão recebendo cuidados de saúde de qualidade, com procedimentos seguros e eficazes. Para os colaboradores, a acreditação significa trabalhar em um ambiente que valoriza a qualidade, segurança e melhoria contínua dos processos, o que pode levar a uma maior satisfação no trabalho e um ambiente mais seguro para exercer suas funções […].”

Fonte: https://www.isgh.org.br/noticias/acreditacao-de-hospitais-promove-melhoria-continua-e-foco-na-seguranca-dos-pacientes. Acesso em: 11 set. 2024.

As instituições de saúde estão cada vez mais buscando se qualificar, obter selos de certificações e, consequentemente, se destacar junto aos pacientes e sociedade. Embora a importância da acreditação hospitalar para qualificação do atendimento em saúde, é necessário preparo, amadurecimento institucional e investimentos para obter êxito neste processo.

Após a leitura do texto I, das nossas aulas e do contido no material didático acerca do tema, vamos à atividade?

ATIVIDADE/AVALIAÇÃO:

Imagine na prática profissional, você como gestor de qualidade de um hospital de pequeno porte, e deseja submeter a instituição ao processo de Acreditação, ao analisar o atual contexto do serviço identifica as seguintes informações:

– Recente aumento na rotatividade de profissionais, em especial, setores assistenciais;

– Em virtude da pandemia da Covid-19, a instituição precisou destinar praticamente todo dinheiro reservado para atender aos pacientes, assim não sendo possível adquirir novos materiais e equipamentos. A equipe de Manutenção Predial também informou que no momento não será possível dar continuidade em algumas de estrutura física;

– Recentemente, o hospital recebeu visita da Vigilância Sanitária, sendo bem avaliado e com pouquíssimas não conformidades identificadas no requisito Segurança do Paciente. Embora o feedback positivo, uma das pendências ressaltadas foi a necessidade de estruturar e alinhar processos, métodos e resultados esperados para as ações em saúde;

– Após treinamento realizado, aos líderes e gestores da instituição, os mesmos demonstram interesse pelo processo de acreditação e reestruturar a gestão institucional. Em especial, após identificar que a cultura organizacional está frágil e sem engajamento entre os profissionais atuantes;

– Ao analisar os dados da ouvidoria, identificou-se que o número de avaliações coletadas é menor comparada ao número de paciente atendidos. E dentre estas poucas avaliações, foi identificado que o principal problema apontado foi a falha de comunicação entre profissionais. Enquanto, o principal elogio foi a comunicação entre profissionais e os pacientes.

– Diante das informações coletadas, aponte e justifique quais características podem ser consideradas potencialidades e quais seriam fragilidades para o processo de certificação desta instituição. Além disso, pontue como as potencialidades podem ser aproveitadas pela instituição para facilitar o processo, e como as fragilidades podem ser tratadas para atender aos preceitos da Acreditação.

Leia com atenção as orientações a seguir:
– Utilizar o Formulário do MAPA, disponível no campo Material da Disciplina.
– Assistir ao vídeo explicativo gravado pela Professora Andressa, disponível no fórum de vídeos explicativos e na sala do café.
– Não realizar cópias da internet ou livros.
– Não se esquecer de apresentar referências das fontes de pesquisadas, caso tenha utilizado.
– Salvar o arquivo em formato Word antes de postar no ambiente.
– Após realizar o MAPA, anexe no local indicado e, em seguida, clique em cima do arquivo para abri-lo e conferir se o arquivo postado é o correto.
– Atenção ao clicar em Finalizar, pois sua atividade será finalizada/enviada ao sistema, e você não conseguirá substituir o arquivo.
Bons estudos! Sucesso!