Atendimento humanizado: A recepcionista sorri para Dona Maria, chama-a pelo nome e explica, de forma clara e simples, o procedimento que será realizado, o tempo estimado e o que ela pode esperar.

SITUAÇÃO PROPOSTA
“Humanização na Radiologia: um atendimento mais empático e eficiente”
A Radiologia, como área da saúde, desempenha um papel crucial no diagnóstico de diversas
doenças. No entanto, a qualidade do atendimento vai além da excelência técnica. A humanização,
caracterizada pela empatia, respeito e comunicação eficaz, torna a experiência do paciente mais
acolhedora e contribui para a sua recuperação.
Este projeto tem como objetivo explorar a importância da humanização na Radiologia,
propondo atividades práticas para promover um atendimento mais centrado no paciente.
Objetivos
• Compreender: A importância da humanização na radiologia.
• Identificar: As principais barreiras e facilitadores da humanização no setor.
• Desenvolver: Estratégias para melhorar o atendimento ao paciente.
• Criar: Um mapa mental visualizando as principais ideias sobre o tema.
PROJETO INTEGRADO INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI
Público
ATIVIDADES
1. Leitura e Interpretação de Textos:
o Selecionar 1 artigo científico e ou notícias sobre humanização na saúde e na
Radiologia.
o Analisar os seguintes aspectos:
▪ Definição de humanização.
▪ Benefícios da humanização para o paciente e o profissional.
▪ Desafios encontrados na implementação da humanização.
▪ Estratégias para promover a humanização no atendimento.
o Elaborar um relatório individual ou em grupo, apresentando as principais ideias e
conclusões, apresentando no relatório a referência bibliográfica utilizada para
análise.
2. Criação de Mapa Mental:
o O mapa mental deve conter:
▪ O conceito central: Humanização na Radiologia
▪ Ramos principais: Benefícios, Desafios, Estratégias
▪ Sub-ramos: Detalhando cada um dos ramos principais
▪ Palavras-chave e imagens para ilustrar as ideias
3. Estudo de Caso:
o Analisar o Cenário proposto no projeto.
o Comparar as experiências dos pacientes e identificar os fatores que influenciaram a
qualidade do atendimento.
o Elaborar um relatório com as conclusões.
PROJETO INTEGRADO INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI
Público
CENÁRIO:
Imagine uma paciente idosa, Dona Maria, que precisa realizar uma tomografia
computadorizada. Ela sente-se ansiosa e insegura em relação ao exame, pois nunca passou por uma
experiência similar.
1. O Atendimento Inicial:
• Falta de humanização: A paciente chega ao setor de radiologia e é direcionada a uma sala de
espera sem qualquer explicação sobre o procedimento ou tempo de espera. A recepcionista,
com uma expressão apática, solicita os documentos de Dona Maria sem estabelecer nenhum
contato visual ou verbal mais aprofundado.
• Atendimento humanizado: A recepcionista sorri para Dona Maria, chama-a pelo nome e
explica, de forma clara e simples, o procedimento que será realizado, o tempo estimado e o
que ela pode esperar. A recepcionista também oferece um copo d’água e pergunta se Dona
Maria tem alguma dúvida.
2. A Preparação para o Exame:
• Falta de humanização: O técnico em radiologia entra na sala, posiciona Dona Maria no
equipamento de forma brusca e solicita que ela fique imóvel sem qualquer explicação.
• Atendimento humanizado: O técnico em radiologia se apresenta para Dona Maria, explica
cada etapa do posicionamento, e utiliza uma linguagem clara e simples. Ele demonstra
cuidado ao posicionar a paciente, verificando se ela está confortável e respondendo às suas
perguntas.
3. Durante o Exame:
• Falta de humanização: Durante o exame, a paciente sente dor e tenta comunicar isso ao
técnico, mas não é ouvida. O técnico demonstra impaciência e pede para que ela fique
quieta.
• Atendimento humanizado: O técnico observa atentamente Dona Maria durante o exame.
Ao perceber que ela está sentindo dor, ele interrompe o procedimento, conversa com a
PROJETO INTEGRADO INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI
Público
paciente e procura alternativas para minimizar o desconforto, como ajustar a posição ou
oferecer uma pausa.
4. Após o Exame:
• Falta de humanização: Após o exame, a paciente é liberada sem nenhuma orientação sobre
os próximos passos ou sobre os resultados do exame.
• Atendimento humanizado: O técnico agradece a colaboração de Dona Maria e explica que os
resultados do exame ficarão prontos em alguns dias. Ele orienta a paciente sobre como
receber os resultados e informa sobre quem ela deve procurar em caso de dúvidas.
Analisando os Resultados:
• Impacto na paciente: Compare as reações de Dona Maria em cada um dos cenários. Como a
falta de humanização e a humanização influenciam a sua experiência?
• Impacto na equipe: Qual o impacto da humanização na satisfação e no bem-estar dos
profissionais de saúde?
• Impacto na instituição: Como a humanização pode contribuir para a imagem da instituição e
para a fidelização dos pacientes?
Discussão e Conclusões:
• Quais são os principais elementos da humanização presentes no estudo de caso?
• Quais são os desafios para a implementação da humanização na radiologia?
• Como as instituições de saúde podem promover a humanização no atendimento aos
pacientes?