ATIVIDADE 2 – MKT – GESTÃO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS – 52_2024

ATIVIDADE 2 – MKT – GESTÃO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS – 52_2024

 

QUESTÃO 1

O Brasil optou por um sistema público e universal de saúde, que deve garantir atendimento integral para todos os cidadãos, não cabendo, em nenhuma hipótese, a limitação de seus atendimentos a um “pacote” mínimo e básico de serviços de saúde, destinado à parcela mais pobre da população.

BRASIL. Assistência de média a alta complexibilidade do SUS. CONASS. Brasília, 2007.

 

O serviço de apoio especializado em saúde caracteriza-se por ser uma prestadora de serviços especializados para apoio ao diagnóstico e tratamento de pacientes. Com base na afirmação acima, se tratando de unidades que podem ser terceirizadas, avalie as afirmações a seguir:

 

1. I) Central de agendamento.
2. II) Central de diagnóstico.

III) UBS.

1. IV) Remoção.

 

É correto afirmar em:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – I, apenas.

 Alternativa 2 – II e IV, apenas.

 Alternativa 3 – I, II e III, apenas.

 Alternativa 4 – I, II e IV, apenas.

 Alternativa 5 – I, II, III e IV.

 

QUESTÃO 2

Como uma combinação sociotécnica, o planejamento da adoção de tecnologias da informação e comunicação no trabalho deve levar em conta como os indivíduos percebem fatores motivadores advindos do emprego dessas tecnologias em suas tarefas. A utilidade e a facilidade de uso de TIC interferem na crença do indivíduo de que um sistema de informação melhorará seu desempenho no trabalho e isso o levará a fazer uso do sistema. Exemplos disso seriam: qualidade do trabalho, rapidez na execução das tarefas, melhoria da produtividade, facilidade do uso da tecnologia e do uso de computadores na execução de tarefas, facilidade de apoio ao trabalho gerencial.

 

FARIAS, J. S.; GUIMARÃES, T. de A.; VARGAS, E. R. de.; ALBUQUERQUE, P. H. M. Adoção de prontuário eletrônico do paciente em hospitais universitários de Brasil e Espanha. A percepção de profissionais de saúde. Revista de Administração Pública, v. 45, n. 5, p. 1303-1326, 2011.

 

Diante disso, é importante identificar como a adoção do PEP é percebida por profissionais de saúde que o utilizam, bem como analisar impactos desse sistema de prontuário no trabalho desses profissionais. Sobre isso, analise as informações a seguir.

 

1. Fácil recuperação de informação.

 

1. Disponibilização de resultados de exames e histórico de atendimento pela web.

 

III. Atualização em tempo real de todas as informações registradas pelos profissionais, apoiando na tomada de decisão clínica.

 

É correto o que se afirma em:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – I, apenas.

 Alternativa 2 – II, apenas.

 Alternativa 3 – III, apenas.

 Alternativa 4 – II e III, apenas.

 Alternativa 5 – I, II e III.

 

QUESTÃO 3

Perez e Zwicker (2010:197) estudaram fatores que afetam a adoção de prontuário eletrônico do paciente buscando conhecer os reflexos do uso desse prontuário para profissionais de saúde — usuários do sistema. Com resultados encontrados por meio de análise de equações estruturais e regressão linear múltipla, o levantamento realizado com 73 usuários em uma instituição de saúde brasileira permitiu descobrir que as influências são oriundas das características percebidas na inovação implantada. Estas características são: a) vantagem relativa — grau em que uma inovação é percebida como melhor que sua precursora; b) compatibilidade — grau em que uma inovação é percebida como consistente com valores, necessidade e experiências dos adotantes potenciais; e c) demonstração de resultado — grau em que os resultados do uso de uma inovação são tangíveis. Tudo isso, segundo o estudo, acarreta uma perspectiva de inovação no trabalho, sendo o PEP “um mediador de sucesso”.

 

FARIAS, J. S.; GUIMARÃES, T. de A.; VARGAS, E. R. de.; ALBUQUERQUE, P. H. M. Adoção de prontuário eletrônico do paciente em hospitais universitários de Brasil e Espanha. A percepção de profissionais de saúde. Revista de Administração Pública, v. 45, n. 5, p. 1303-1326, 2011.

 

Sendo assim, em relação ao preenchimento do prontuário e qualidade, entende-se que este é um documento que deve conter informações completas como:

 

1. A prescrição é uma informação indispensável, uma narrativa que deve aparecer no prontuário.
2. Um instrumento importa

nte no prontuário eletrônico que pode auxiliar na história familiar é o genograma, que deve ser sempre alimentado com informações familiares, devendo ser atualizado sempre que ocorrer visitas domiciliares.

 

III. O histórico de um paciente é essencial para a evolução e resultado do diagnóstico. O profissional médico colhe a história de saúde para uma evolução do atendimento, e assim evolui para história de vida e até de seus familiares

 

É correto o que se afirma em:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – I, apenas.

 Alternativa 2 – II, apenas.

 Alternativa 3 – III, apenas.

 Alternativa 4 – II e III, apenas.

 Alternativa 5 – I, II e III.

 

QUESTÃO 4

A gestão em saúde compreende diversos aspectos que vão desde a elaboração de planos e metas para a organização de um determinado projeto até o diagnóstico, conclusão e planejamento de ações que visam a melhoria da qualidade de vida individual e coletiva de cada comunidade. Os gestores públicos somente serão bem sucedidos em suas atividades se com muito esforço e determinação buscarem sempre o empenho e a postura adequada para cada situação uma vez que a gestão assume o papel de guia norteador das iniciativas e decisões que certamente influenciara diretamente na vida de muitas pessoas (OLIVEIRA, 2008).

 

PESSOA, D. L. R.; RAMOS, A. S. M. B.; DIAS, A. M. C.; SOUZA, I. B. J. de.; RÊGO, A. S.; GONZAGA, L. deJ. B. Os principais desafios da gestão em saúde na atualidade: revisão integrativa. Brazilian Journal of Health Review, v. 3, n. 2, p.3413-3433, 2020.

 

Cabe ressaltar que o tipo de gestão do serviço de saúde é um dos fatores determinantes para entender as grandes diferenças que existem entre esses serviços, como exemplo os hospitais. Sendo assim, a partir das informações apresentadas no texto e com base nas aulas ministradas pelo professor, o tipo de gestão influencia diretamente:

1. No objetivo social
2. Em seu nível assistencial

III. Em sua estrutura organizacional

 

É correto o que se afirma em:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – I, apenas.

 Alternativa 2 – II, apenas.

 Alternativa 3 – III, apenas.

 Alternativa 4 – II e III, apenas.

 Alternativa 5 – I, II e III.

 

QUESTÃO 5

O conceito de saúde reflete a conjuntura social, econômica, política e cultural. Ou seja: saúde não representa a mesma coisa para todas as pessoas. Dependerá da época, do lugar, da classe social. Dependerá de valores individuais, dependerá de concepções científicas, religiosas, filosóficas.

SCLIAR, M. História do Conceito de Saúde. Rev. Saúde Coletiva, Rio de Janeiro, 17(1):29-41, 2007.

Os problemas de saúde suscitados pela Revolução Industrial trouxeram como consequência a intervenção do Estado. Toda uma Legislação foi criada tendo por fim limitar a exploração do trabalho, proteger os membros mais fracos da classe operária e garantir a continuidade da força de trabalho.

CASTRO, Silvio Cesar de. Gestão de serviços. Maringá: UniCesumar, 2018. [Unidade 1].

 

Ao pontuarmos sobre o conceito de saúde e correlacionar com as mudanças ocorridas no sistema de saúde, após a Revolução Industrial, podemos observar que as legislações estavam a favor das classes mais necessitadas. A partir do contexto apresentando, assinale a alternativa que indica uma consequência da Revolução Industrial dentro do contexto da saúde.

 

Alternativas

 Alternativa 1 – A reprodução do capital passou a necessitar de serviços de saúde mais eficazes com o objetivo de garantir a reprodução e a capacidade de trabalho.

 Alternativa 2 – A revolução industrial criou condições novas de vida para a classe média a alta.

 Alternativa 3 – Manter as condições urbano industriais, com seu estilo de vida.

 Alternativa 4 – A higiene e a temperança deixaram de ser responsabilidade dos serviços de saúde.

 Alternativa 5 – Os serviços de saúde servem ao Estado no controle de fenômenos naturais que melhoraram a saúde coletiva.

 

QUESTÃO 6

O prontuário eletrônico do paciente (PEP) reorganiza dados clínicos e hospitalares e permite sua guarda em repositórios eletrônicos; contribui com a melhoria da redação da prescrição médica e da administração de medicamentos no horário prescrito e permite a avaliação mais apurada das informações contidas no prontuário do paciente, impondo a hospitais a reinterpretação de seus processos e métodos de trabalho.

 

FARIAS, J. S.; GUIMARÃES, T. de A.; VARGAS, E. R. de.; ALBUQUERQUE, P. H. M. Adoção de prontuário eletrônico do paciente em hospitais universitários de Brasil e Espanha. A percepção de profissionais de saúde. Revista de Administração Pública, v. 45, n. 5, p. 1303-1326, 2011.

 

Para complementar, o PEP é uma inovação tecnológica e, em decorrência de sua adoção, surgem outras inovações que podem ser consideradas administrativas. Sendo assim, com base no texto apresentado e de acordo com o conteúdo visto em aula, é correto afirmar que o PEP além de ganhar espaço no Brasil, também possui um sistema de:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – Prontuário eletrônico do cidadão (PEC).

 Alternativa 2 – Desafio de saúde atual e integrativa.

 Alternativa 3 – Qualidade de gerenciamento de pessoas.

 Alternativa 4 – Atendimento a políticas de saúde publica e privada.

 Alternativa 5 – Indivíduos e comunidades especialistas em gestão alimentar.

 

QUESTÃO 7

A reforma sanitária que foi feita visando à criação do SUS, gravada na Constituição, foi de fato uma ruptura com todos os princípios que ordenavam a política de saúde até então. E nesse sentido podemos falar de fato em reordenamento ideológico e institucional. Ideológico devido aos princípios fundantes da política de saúde, que são completamente alterados, e institucional em função da criação do sistema único (MENICUCCI, 2014).

MENICUCCI, Telma Maria Gonçalves. História da reforma sanitária brasileira e do Sistema Único de Saúde: mudanças, continuidades e a agenda atual. História, Ciências, Saúde – Manguinhos, Rio de Janeiro, v.21, n.1, jan.-mar. 2014, p.77-92.

 

Ao trabalharmos sobre o SUS, sabemos de sua importância na saúde pública do país. Sendo assim, assinale a alternativa que indica em qual ano foi promulgada a Constituição que traz as definições do SUS.

 

Alternativas

 Alternativa 1 – 1889

 Alternativa 2 – 1987

 Alternativa 3 – 1988

 Alternativa 4 – 1989

 Alternativa 5 – 1990

 

QUESTÃO 8

A importância do registro em saúde teve seu início na prática clínica, na qual os profissionais de saúde identificaram a necessidade de recorrer à história clínica e evolutiva para acompanhamento dos doentes. Estratégico para a decisão clínica e gerencial, para o apoio à pesquisa e formação profissional, atualmente o registro é considerado critério de avaliação da qualidade da prestação de serviço de saúde, isto é, a qualidade dos registros efetuados é reflexo da qualidade da assistência prestada, sendo ponto chave para informar acerca do processo de trabalho.

 

VASCONCELLOS, M. M.; GRIBEL, E. B.; MORAES, I. H. S. de. Registros em saúde: avaliação da qualidade do prontuário do paciente na atenção básica, Rio de Janeiro, Brasil. Cad. Saúde Pública, v. 24, n. 1, p. 173-S182, 2008.

 

Um dos documentos essenciais em estabelecimentos de saúde é o prontuário do paciente, documento que já é elaborado e utilizado há muito tempo. Com base no trecho acima e de acordo com os conteúdos estudados, é correto afirmar que o prontuário é um instrumento:

 

Assinale a alternativa correta.

 

Alternativas

 Alternativa 1 – De levantamento de dados epidemiológicos.

 Alternativa 2 – De atendimento a saúde relacionado as competências estratégicas.

 Alternativa 3 – Que busca relatar as conquistas geradas pelas políticas de saúde pública no país.

 Alternativa 4 – Que possui estratégias que ultrapassam os limites de atendimentos comunitários.

 Alternativa 5 – Essencial para o acompanhamento da evolução do indivíduo assistido, para subsidiar os profissionais de saúde.

 

QUESTÃO 9

No ambiente organizacional, entende-se por humanização o conjunto de processos que visam transformar a cultura institucional por meio da construção coletiva de compromissos éticos e de métodos para as práticas de saúde e gestão dos serviços baseados na busca de soluções compartilhadas por todos os envolvidos em tais ações (RIOS, 2009).

 

RIOS, I. C.; BATTISTELLA, L. R. Gestão da humanização das práticas de saúde: o caso do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo. Saúde & Sociedade, v.22, n.3, p.853-865, 2013.

 

O conteúdo que estudamos complementa que, em relação à comissão de humanização, é imprescindível reconhecer e estimular as iniciativas de humanização, valorizar as instituições e os profissionais competentes e compromissados com o tema. Sendo assim, o trabalho nos hospitais prevê a criação de um Grupo de Trabalho de Humanização Hospitalar, constituído por lideranças representativas do coletivo de profissionais, e que tem como atribuições:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – Criar unidades de terapia intensiva.

 Alternativa 2 – Elaborar e rever protocolos e rotinas de atendimento.

 Alternativa 3 – Criar comissões multidisciplinares de tratamento de consultorias.

 Alternativa 4 – Divulgar formas e práticas de tratamento do paciente de maneira dinâmica e precisa.

 Alternativa 5 – Difundir os benefícios da assistência humanizada; pesquisar e levantar os pontos críticos do funcionamento da instituição; propor uma agenda de mudanças que possam beneficiar os usuários e os profissionais de saúde.

 

QUESTÃO 10

A organização do sistema de saúde brasileiro é de tipo misto, com um componente público de orientação universal, integral e equânime, o Sistema Único de Saúde (SUS), e um componente privado formado a partir da oferta de seguros e planos de saúde, a Saúde Suplementar (SS), além da modalidade de assistência com pagamento direto. Esta pluralidade gera implicações sobre a equidade em saúde, pois os beneficiários da SS podem ter duplicação de cobertura.

 

CASTANHEIRA, C. H. C.; PIMENTA, A. M.; LANA, F. C. F.; MALTA, D. C. Utilização de serviços públicos e privados de saúde pela população de Belo Horizonte. Revista Brasileira de Epidemiologia Suplementar, p. 256-266, 2014.

 

A literatura ressalta que o serviço de saúde privado é administrado como uma empresa de qualquer outro segmento de mercado, com metas de negócio necessário para se manter e obter lucro, cumpre as normas governamentais, mas tem total liberdade de ação captando e aplicando seus recursos da forma como julgar mais adequada. A partir do texto apresentado, no serviço de saúde privado destacam-se empresas de alta rentabilidade, uma vez que captam recursos de diversas fontes, tais como:

 

1. Serviços educacionais.
2. Marketing, publicidade e patrocínio.

III. No caso de hospitais, exploração de serviços de apoio, como restaurantes, lojas e serviços de hotelaria.

 

É correto o que se afirma em:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – I, apenas.

 Alternativa 2 – II, apenas.

 Alternativa 3 – III, apenas.

 Alternativa 4 – II e III, apenas.

 Alternativa 5 – I, II e III.