ATIVIDADE 2 – MKT – OMNI CHANNEL E INBOUND MARKETING – 52_2024

ATIVIDADE 2 – MKT – OMNI CHANNEL E INBOUND MARKETING – 52_2024

 

QUESTÃO 1

O conceito de omnichannel é percebido como uma evolução do modelo multicanal. Enquanto o multicanal implica uma divisão entre a loja física e on-line, no omnichannel os consumidores se movem livremente entre o on-line, os dispositivos móveis e a loja física, tudo dentro de um único processo de transação. Na jornada omnichannel os canais móveis e de mídia social, e até mesmo jogos, são adicionados aos canais tradicionais on-line e físicos. Ao mesmo tempo, a jornada deve ser tranquila e fornecer uma experiência de consumo contínua e unificada, independentemente dos canais usados, necessitando assim de uma integração de todos os agentes. Porque os canais são administrados em conjunto, e a experiência percebida pelo consumidor não é com o canal, mas com a marca.

PIOTROWICZ,W.;CUTHBERTSON, R. Introduction to the special issue information technology in retail: Toward omnichannel retailing. International Journal of Electronic Commerce, v. 18, n. 4, p. 5-16, 2014 (adaptado).

Considerando o texto apresentado e as principais características do omnichannel, analise as afirmações a seguir:

1. A estrutura que envolve a integração dos canais tem seu foco voltado para o varejo e o consumidor final, sendo dispensável o alinhamento com outros agentes do canal de distribuição, como os fornecedores.
2. A centricidade das ações do varejo voltada ao consumidor, corresponde a abordagem da estrutura crosschannel (canais cruzados), onde o varejo deve oferecer o cruzamento dos canais que melhor atendam às necessidades dos consumidores.

III. A logística integrada, estabelecida entre os canais disponíveis, e a possibilidade de acompanhamento e monitoramento de compra e venda por meio de sistemas digitais integrados, corresponde a uma das características do sistema integrado de omnichannel.

1. Os esforços de marketing omnichannel devem fornecer uma experiência consistente em todas as plataformas, e oferecer uma experiência de compra satisfatória, sendo utilizado estrategicamente como uma ferramenta para potencializar os custos, aumentar o tíquete médio, propiciar fidelidade, satisfazendo as necessidades dos clientes.

É correto o que se afirma em

 

Alternativas

 Alternativa 1 – I, apenas.

 Alternativa 2 – II e IV, apenas.

 Alternativa 3 – III e IV, apenas. 

 Alternativa 4 – I, II e III, apenas.

 Alternativa 5 – I, II, III e IV.

 

QUESTÃO 2

A figura abaixo, elaborada por Coutinho (2021), exemplifica uma jornada de um consumidor omnichannel, que integra maiores possibilidades de acesso aos produtos e serviços.

 

COUTINHO, F. G. A. Omnichannel e Inbound Marketing. Maringá: UNICESUMAR, 2021.

Considerando o exemplo da jornada do consumidor demonstrado na figura acima, analise as afirmações a seguir:

I. A linearidade da jornada de compra omnichannel proporciona uma experiência satisfatória e sem interrupções durante o processo.

1. A jornada omnichannel possibilita ao consumidor uma nova experiência de compra, devido a unificação dos canais on- line e off-line, e também favorece o acesso a marca.

III. O pós-compra não compreende a jornada do consumidor omnichannel, pois sua experiência é encerrada no momento em que o produto ou serviço adquirido chega até o consumidor.

1. A retirada na loja, também conhecida como retirada via sistema pick-up, pode proporcionar uma nova experiência de compra, pois a vivência nas instalações físicas pode gerar novas aquisições.

É correto o que se afirma em

 

Alternativas

 Alternativa 1 – I, apenas.

 Alternativa 2 – II e IV, apenas. 

 Alternativa 3 – III e IV, apenas.

 Alternativa 4 – I, II e III, apenas.

 Alternativa 5 – I, II, III e IV.

 

QUESTÃO 3

O Inbound Marketing é um conjunto de estratégias de marketing que se baseia na ideia de criação e compartilhamento de conteúdo voltado para um público-alvo específico, para conquistar a permissão de comunicar com seu potencial cliente de forma direta, criando um relacionamento que pode ser duradouro. O Inbound é uma metodologia baseada no diálogo constante entre empresa e consumidor e usa o conteúdo para atrair a atenção do público, por canais como blog, redes sociais e e-mail. O custo é menor e os resultados podem ser medidos de forma rápida e precisa.

Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-inbound-marketing/

 

Podemos compreender a partir do texto, que o inbound marketing objetiva a criação de um diálogo com o público, oferecendo conteúdo relevante que atraia a atenção e crie relacionamento. Neste sentido, analise o anúncio a seguir:

 

Fonte: https://vamarketing.com.br/gestao-de-anuncios/

 

Para que esse anúncio esteja dentro da proposta do inboud marketing, o texto mais adequado seria:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – Aumente suas vendas criando diversos anúncios digitais!

 Alternativa 2 – Crie anúncios digitais e aumente suas vendas pela internet!

 Alternativa 3 – Você conhece seu consumidor? Sabe o que ele precisa? Então venha com a gente!

 Alternativa 4 – Venda mais por meio de anúncios digitais elaborados e criativos para seu público!

 Alternativa 5 – ?Quer criar anúncios digitais criativos e aumentar suas vendas? Então anuncie com a gente!?

 

QUESTÃO 4

O omnichannel é uma estratégia de vendas que integra todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa, proporcionando uma experiência de compra unificada para o cliente. Isso significa que os consumidores podem interagir e comprar produtos através de diversos canais, como lojas físicas, sites, aplicativos móveis e redes sociais, com consistência e fluidez. Além disso, o omnichannel permite que os clientes tenham acesso a informações sobre produtos, estoques e promoções em tempo real, independentemente do canal utilizado, proporcionando uma experiência de compra personalizada e conveniente.

Fonte: Santos, A. Omnichannel: Estratégia de Integração de Canais no Varejo. Revista de Gestão e Inovação em Negócios, 15(3), 78-92, 2022.

 

A partir do entendimento das plataformas omnichannel e suas características, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

 

1. O omnichannel é uma estratégia que limita a interação dos consumidores a apenas um canal de venda.

 

PORQUE

 

1. O omnichannel proporciona uma experiência de compra unificada, permitindo que os consumidores interajam e comprem produtos através de diversos canais de forma consistente e fluida.

 

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

 Alternativa 2 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

 Alternativa 3 – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

 Alternativa 4 – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

 Alternativa 5 – As asserções I e II são proposições falsas.

 

QUESTÃO 5

No dinâmico universo do varejo, onde a competição é acirrada e a atenção do consumidor é um recurso disputado, o marketing de conteúdo emerge como uma ferramenta indispensável para construir e fortalecer a presença das marcas no mercado, bem como engajar os consumidores de maneira única. Dessa maneira, entregar um conteúdo ao consumidor final pode ser considerada uma jornada de criação de valor, pois o marketing de conteúdo se destaca como um motor de inovação, permitindo que as marcas transcendam a simples transação para se tornarem contadoras de histórias e autoridades em determinados assuntos, ganhando a confiança na hora da compra. Nesse sentido, é necessário que os mais variados assuntos sejam compartilhados pelas marcas baseados na “tríade de conteúdo”, ou então, nos 3 C’s: contínuo, consistente e convincente.

 

Fonte: MERCADO e CONSUMO. Disponível em: https://mercadoeconsumo.com.br/15/12/2023/artigos/os-3-cs-do-marketing-de-conteudo-no-varejo/ Acesso em: 23 Abr, 2024.

 

A partir do contexto apresentado, imagine uma empresa de moda feminina está procurando expandir sua presença online e atrair mais clientes para seu site de comércio eletrônico. Eles decidiram implementar uma estratégia de marketing de conteúdo para alcançar esse objetivo.

 

Considerando os princípios fundamentais do marketing de conteúdo, assinale qual dos seguintes elementos representa um dos “3 Cs” essenciais para o sucesso dessa estratégia:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – Conteúdo relevante: Desenvolver conteúdo que seja valioso e significativo para o público-alvo, como artigos sobre as últimas tendências da moda, guias de estilo e tutoriais de moda.

 Alternativa 2 – Conversão imediata: Incentivar os visitantes do site a realizar uma compra imediatamente, oferecendo descontos exclusivos e promoções especiais para produtos selecionados.

 Alternativa 3 – Custo-benefício: Garantir que os recursos alocados para a produção de conteúdo não excedam o retorno financeiro esperado, mantendo um equilíbrio entre investimento e resultados.

 Alternativa 4 – Catálogo de produtos: Destacar os produtos da empresa em uma seção específica do site, fornecendo informações detalhadas sobre cada item, incluindo imagens de alta qualidade e descrições atraentes.

 Alternativa 5 – Compartilhamento constante: Manter uma presença ativa nas redes sociais, compartilhando regularmente conteúdo relacionado à moda, como fotos de looks inspiradores, vídeos de bastidores e atualizações sobre eventos da indústria.

 

QUESTÃO 6

As estratégias de inbound marketing têm se destacado como uma abordagem eficaz para atrair e engajar os consumidores ao longo de sua jornada de compra. Por meio da produção de conteúdo relevante e da utilização de técnicas como SEO (Search Engine Optimization) e marketing de conteúdo, as empresas buscam criar um relacionamento sólido com seu público-alvo, oferecendo informações úteis e soluções para seus problemas. Ao adotar o inbound marketing, as marcas conseguem posicionar-se como autoridades em seus segmentos, construindo confiança e fidelizando os consumidores, o que, por sua vez, influencia positivamente em sua decisão de compra.

Fonte: Elaborado pela autora, 2024.

 

A partir do contexto apresentado sobre as estratégias de inbound marketing, analise as asserções a seguir.

 

1. O inbound marketing busca atrair e engajar os consumidores por meio da produção de conteúdo relevante e técnicas como SEO e marketing de conteúdo.

 

PORQUE

 

1. Ao adotar o inbound marketing, as empresas conseguem construir um relacionamento sólido com seu público-alvo, posicionando-se como autoridades em seus segmentos e influenciando positivamente na decisão de compra do consumidor.

 

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

 Alternativa 2 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

 Alternativa 3 – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

 Alternativa 4 – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

 Alternativa 5 – As asserções I e II são proposições falsas.

 

QUESTÃO 7

As lojas físicas não serão da mesma forma como conhecemos. As empresas têm pensado experiências para surpreender os clientes que estão cada vez mais acostumados com o digital. Na Pernambucanas, isso é feito unindo os dois mundos. O canal físico e o digital não poderão funcionar separadamente, é preciso existir a integração de todos os pontos, dando o poder de escolha para o cliente. Nos comunicamos tanto no ponto físico como no digital. Na loja, o cliente encontra todo o apoio de nossos colaboradores, além dos totens de autoatendimento e os tablets que ficam com os vendedores, possibilitando comprar de forma online os produtos que não estejam na loja física, por exemplo. Já no digital, o cliente pode fazer as compras pelo aplicativo e site e, se quiser, retirar em uma loja física. Ou seja, os canais são integrados para possibilitar uma jornada de compra personalizada, ágil e dinâmica.

Fonte: encurtador.com.br/egps7

 

O exemplo da Loja Pernambucanas aponta para um passo dado em direção a integração de canais, o omnichannel. Desta forma, em relação a esse modelo, observe as asserções a seguir.

 

1. O consumidor passa a mudar, constantemente, de um canal para outro, não importando se ele é on-line ou off-line, mas sim que ofereça as melhores condições para ele em relação ao preço, prazo de entrega, qualidade, variedade etc., buscando a melhor experiência de compra.

 

PORQUE

 

1. Nessa nova realidade, do omniconsumidor o desafio para empresas como a Pernambucanas é ver os canais disponíveis e trabalhar de forma sinérgica, coordenando a integração dos processos, desde a logística, armazenamento, distribuição, atendimento ao cliente, mantendo ações integradas e sendo competitivo diante desse novo cenário varejista.

 

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

 

Alternativas

 Alternativa 1 – As asserções I e II são proposições falsas.

 Alternativa 2 – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

 Alternativa 3 – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

 Alternativa 4 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

 Alternativa 5 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

 

QUESTÃO 8

O omnichannel revolucionou a interação entre empresas e consumidores. Com experiências de compra se tornando mais fluidas, ágeis, integradas e customizadas, o cliente ganha protagonismo ao acessar produtos e serviços de uma marca de forma simples e segura em múltiplos canais. Superar desafios ao longo da jornada de implementação do modelo exige comprometimento, engajamento e disposição para investir em tecnologia e recursos humanos. Uma abordagem focada no cliente e uma cultura de adaptação permanente são essenciais para o sucesso do modelo. Nessa jornada, a escolha dos canais e a data de veiculação em mídias específicas são estrategicamente planejadas. A integração entre canais garante a assertividade e a cadência da comunicação por consumidor, evitando a saturação da comunicação e, consequentemente, entregando a comunicação em uma frequência saudável e a mesma experiência em todos os canais. Outro ponto fundamental são os indicadores, que vão além do KPI e nos ajudam muito na tomada de decisão da escolha do canal. Optar por canais menos interruptivos, testar os formatos e, principalmente, analisar a experiência do usuário são etapas indispensáveis.

Fonte: Mundo do Marketing. Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/omnichannel-muito-alem-dos-kpis/ Acesso em: 23 Abr. 2024

 

Com base no texto analise as afirmações a seguir sobre a implementação bem sucedida do modelo omnichannel.

 

1. Investir em tecnologia de ponta para a integração de canais e adequar as estratégias de engajamento com o consumidor durante a jornada de compra.
2. Comprometer-se com uma abordagem centrada no cliente, investindo em tecnologia e recursos humanos, e integrando canais de comunicação de forma estratégica.

III. Escolher os canais de comunicação considerando a experiência do usuário e a frequência de comunicação.

 

É correto o que se afirma em:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – I, apenas.

 Alternativa 2 – III, apenas.

 Alternativa 3 – I e II, apenas.

 Alternativa 4 – II e III, apenas.

 Alternativa 5 – I, II e III.

 

QUESTÃO 9

Nos últimos anos, o varejo tem passado por uma significativa evolução tecnológica. Com a ascensão do comércio eletrônico, a adoção de inteligência artificial, análise de big data e automação de processos, as lojas físicas têm buscado se adaptar para acompanhar as demandas do mercado. Além disso, a integração de sistemas de pagamento móvel e a utilização de realidade aumentada têm revolucionado a experiência do consumidor, proporcionando maior conveniência e personalização.

Fonte: Elaborado pela professora, 2024.

 

Com base nas mudanças tecnológicas ocorridas no varejo, analise a alternativa correta:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – A tecnologia no varejo permanece estagnada, com poucas inovações nos últimos anos.

 Alternativa 2 – O varejo tem adotado apenas tecnologias simples, como sistemas de pagamento tradicionais.

 Alternativa 3 – A tecnologia no varejo tem se concentrado exclusivamente na criação de lojas físicas maiores e mais luxuosas.

 Alternativa 4 – A realidade aumentada tem desempenhado um papel pouco significativo na evolução das tecnologias no varejo.

 Alternativa 5 – A evolução tecnológica no varejo inclui a integração de inteligência artificial, análise de big data e automação de processos.

 

QUESTÃO 10

Muitas mudanças vêm impactando o varejo nos últimos anos, mas as tecnologias digitais nas primeiras duas décadas do século XXI aceleraram as ferramentas que são utilizadas pelas empresas para otimizarem seus processos perante os clientes. Além disso, diferentes tipos de inovação foram surgindo ao longo dos anos, como os caixas de autoatendimento onde os clientes escaneiam e pagam por seus próprios produtos, Beacon, inteligência artificial, lojas express, mapas de calor, o pagamento por dispositivos móveis, a realidade aumentada, entre outros.

 

Considerando as informações apresentadas e seus conhecimentos a respeito das tecnologias e inovações do varejo, analise as afirmativas a seguir.

 

1. As lojas no formato express são exemplos do hibridismo, geralmente são originadas de supermercados e lojas de departamento, possuindo um mix de produtos menor que a loja original.
2. Os mapas de calor são um exemplo de inovação do varejo, que permitem identificar em quais locais da loja o cliente permaneceu por mais tempo e, também, a quantidade de pessoas em cada região da loja.

III. O Beacon é uma tecnologia frequentemente associada a aplicativos de loja, proporcionando aos clientes uma experiência mais personalizada, oferecendo promoções ou informações relevantes com base em sua localização dentro do estabelecimento.

 

É correto o que se afirma em:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – I, apenas.

 Alternativa 2 – III, apenas.

 Alternativa 3 – I e II, apenas.

 Alternativa 4 – II e III, apenas.

 Alternativa 5 – I, II e III.