ATIVIDADE 3 – MKT – OMNI CHANNEL E INBOUND MARKETING – 52_2024

ATIVIDADE 3 – MKT – OMNI CHANNEL E INBOUND MARKETING – 52_2024

 

QUESTÃO 1

Gerenciar a implementação de modelos e processos de omnichannel ainda representa um desafio para o varejo brasileiro. No entanto, algumas empresas nacionais já apresentam cases de sucesso e servem de modelo para o varejo na utilização da estratégia omnichannel, como a varejista Maganize Luiza. Com foco em estratégias de omnichannel, as vendas da empresa cresceram 241% no digital e 51% nas lojas físicas entre 2015 e 2018, respectivamente. Todo esse sucesso se reflete no preço das ações, que passou de cerca de R$ 8 em janeiro de 2015 para mais de R$ 180 em janeiro de 2019. Entre as iniciativas implementadas destacam-se três principais recursos que mais ecoam entre os clientes: comprar on-line e retirar nos endereços físicos (BOPIS – buy online, pick-up in store), o aplicativo móvel e a tecnologia aplicada nas lojas.

Disponível em: < https://forbes.com.br/negocios/2019/04/estrategia-omnichannel-aumenta-vendas-em-241/ > Acesso em 11 fev, 2021 (adaptado).

Com base no texto acima e nos modelos e processos de omnichannel, avalie as afirmações a seguir:

I. O sistema de entrega BOPIS ou pick-ups representa uma estratégia omnichannel, que além de diminuir os custos de frete, atende a característica de conveniência buscada pelos novos consumidores.

1. A jornada omnichannel buscar proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente, de modo que ações não sejam interrompidas, com a manutenção de produtos ou serviços, nos diferentes canais disponíveis.

III. A atuação unificada dos diferentes pontos de contato da Magazine Luiza, como aplicativo de celular, site, blog, lojas físicas, plataformas digitais dentro da loja física, e chat, pode ser denominada como estratégia de multicanal.

1. O mobile é considerado um canal chave de integração na estratégia omnichannel, pois além de proporcionar a onipresença dos canais e do consumidor por meio da mobilidade, também proporciona a experimentação e integra o processo em lojas físicas para realização de entregas, como o sistema de pick-up.

É correto o que se afirma em

 

Alternativas

 Alternativa 1 – I e IV, apenas.

 Alternativa 2 – II e III, apenas.

 Alternativa 3 – III e IV, apenas.

 Alternativa 4 – I, II e IV, apenas. 

 Alternativa 5 – II, III e IV, apenas.

 

QUESTÃO 2

O inbound marketing e o outbound marketing representam abordagens distintas no panorama do marketing moderno. Enquanto o inbound marketing concentra-se em atrair clientes por meio da criação de conteúdo relevante e de valor, como blogs, vídeos educativos e mídias sociais, o outbound marketing adota uma abordagem mais tradicional e direta, utilizando técnicas como anúncios em mídia paga, telemarketing e e-mails em massa. Embora ambas as estratégias tenham como objetivo final o engajamento do cliente, suas abordagens e métodos de execução diferem significativamente.

Fonte: elaborado pela autora, 2024.

 

Com relação as diferenças entre inbound marketing e outbound marketing no cenário do marketing contemporâneo, analise as asserções a seguir.

 

1. O inbound marketing prioriza o engajamento do cliente por meio da criação de conteúdo relevante e de valor, visando atrair clientes de forma orgânica.

 

PORQUE

 

1. O outbound marketing emprega abordagens mais intrusivas, como anúncios em mídia paga e telemarketing, para alcançar os clientes, muitas vezes interrompendo sua experiência sem consentimento direto.

 

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

 Alternativa 2 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

 Alternativa 3 – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

 Alternativa 4 – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

 Alternativa 5 – As asserções I e II são proposições falsas.

 

QUESTÃO 3

No contexto do varejo moderno, a estrutura do omnichannel é fundamental para proporcionar uma experiência de compra integrada e consistente para os consumidores. Essa estratégia envolve a integração de todos os canais de venda de uma empresa, como lojas físicas, comércio eletrônico, redes sociais e aplicativos móveis, criando uma sinergia entre eles. Essa sinergia permite que os consumidores naveguem livremente entre os diferentes canais, podendo iniciar uma compra em um canal e finalizá-la em outro, de forma transparente e conveniente.

Fonte: Adaptado de The Omnichannel Retailing Revolution: Building Digital Connections in a Physical World. Disponível em: https://www.llamaleadgen.com/omnichannel-retailing-guide. Acesso em: 23 Abr. 2024.

 

Com relação ao contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir em relação aos principais desafios na implementação eficaz da estrutura do omnichannel no varejo.

 

1. Falta de tecnologia adequada para integrar os diferentes canais.
2. Complexidade na gestão de estoques em tempo real em todos os canais.

III. Dificuldade em treinar os funcionários para lidar com os diversos canais de venda.

 

É correto o que se afirma em:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – I, apenas.

 Alternativa 2 – II, apenas.

 Alternativa 3 – I e II, apenas.

 Alternativa 4 – II e III, apenas.

 Alternativa 5 – I, II e III.

 

QUESTÃO 4

Olhando para o novo contexto digital; das transformações pelas quais as empresas passam, atualmente; dessa interação com os consumidores e da grande quantidade de plataformas que permitem a disseminação de informações, em vários formatos, é preciso pensar, então, no conteúdo.

Fonte: COUTINHO, F. G. A. Omnichannel e inbound marketing. Unicesumar: Maringá-PR, 2021.

 

Pensando a partir da perspectiva do marketing de conteúdo, avalie as asserções a seguir.

 

1. O consumidor passou a buscar informação útil e relevante, ou seja, conteúdo, antes de qualquer coisa. O conteúdo pode vir em formato de texto, comparação entre produtos, comentários sobre produtos, infográficos, fotos, vídeo, áudio etc. Não importa o formato: tudo acaba sendo informação para o consumidor.

 

PORQUE

 

1. O conteúdo passou a ser mais importante do que as plataformas em si, o que significa que ter um site, páginas em redes sociais e outros formatos digitais não bastam, é preciso estimular o interesse do consumidor para que esse tenha vontade de comprar produtos e serviços, não apenas pelo consumo em si, mas pelo interesse despertado pelo conteúdo produzido e atrelado ao processo de venda.

 

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

 

Alternativas

 Alternativa 1 – As asserções I e II são proposições falsas.

 Alternativa 2 – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

 Alternativa 3 – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

 Alternativa 4 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

 Alternativa 5 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

 

QUESTÃO 5

O inbound marketing tornou-se uma estratégia crucial para empresas que buscam atrair e reter clientes de forma mais eficaz. Essa abordagem baseia-se em criar conteúdo relevante e de qualidade para atrair potenciais clientes, em vez de interrompê-los com anúncios intrusivos. Uma das principais ferramentas utilizadas no inbound marketing é o funil de vendas, que representa as etapas pelas quais um cliente em potencial passa até se tornar um cliente efetivo. O funil de vendas tradicionalmente consiste em três estágios: topo do funil (awareness), meio do funil (consideration) e fundo do funil (decision). Em cada estágio, são aplicadas diferentes estratégias de marketing para nutrir os leads e conduzi-los através do processo de compra.

 

Fonte: Elaborado pela autora, 2024.

 

A partir do entendimento sobre funil de vendas e as estratégias de inbound marketing, analise as asserções a seguir.

 

1. O inbound marketing é uma estratégia de marketing que visa atrair e reter clientes por meio de conteúdo relevante e de qualidade, em contraste com abordagens tradicionais de interrupção com anúncios intrusivos.

 

PORQUE

 

1. O funil de vendas é uma ferramenta utilizada no inbound marketing para representar as etapas pelas quais um cliente em potencial passa até se tornar um cliente efetivo, sendo composto por três estágios principais: topo, meio e fundo do funil.

 

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

 Alternativa 2 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

 Alternativa 3 – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

 Alternativa 4 – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

 Alternativa 5 – As asserções I e II são proposições falsas.

 

QUESTÃO 6

Tendências que aconteceriam dentro dos próximos três a cinco anos foram aceleradas por conta da pandemia de Covid-19. Entre elas, está o aprimoramento da jornada do cliente, ou seja, o mapeamento do primeiro contato cliente-marca até o pós-venda. A ação já é comumente realizada pelas grandes corporações como forma de identificar pontos fracos a serem melhorados. Um deles, que surge como principal desafio, é manter a uniformidade durante o relacionamento omnichannel com o consumidor phygital (físico e digital).

Isso porque não há mais uma divisão exata de quem é o cliente da loja física e o da digital: ele se tornou apenas um e anseia que suas expectativas sejam atingidas. A partir disso, há a necessidade de as empresas pensarem estrategicamente em como transformar suas possibilidades de experiências em algo palpável e viável.

Fonte: https://revista.consumidormoderno.com.br/modelos-frameworks-jornada-cliente/edicao-264/

 

O texto trata da importância da unificação dos canais e como as empresas precisaram acelerar esse processo para se manterem competitivas, principalmente com a pandemia. Dessa forma, pensando no processo de implementação da estrutura omnichannel, observe as asserções a seguir.

 

1. A integração dos canais físicos e digitais também está atrelado a uma equipe que esteja integrada, que consiga entender o processo e a dinâmica entre os enquanto o consumidor estabelece sua jornada de compra.

 

PORQUE

 

1. É essencial pensar em múltiplas plataformas, já que havendo mais pontos de contato com o consumidor ele perceberá que a empresa oferece melhores opções de compra.

 

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

 

Alternativas

 Alternativa 1 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

 Alternativa 2 – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

 Alternativa 3 – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

 Alternativa 4 – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

 Alternativa 5 – As asserções I e II são proposições falsas.

 

QUESTÃO 7

O omnichannel, uma estratégia de vendas que integra diversos canais de compra para oferecer uma experiência unificada ao consumidor, está se tornando cada vez mais popular no cenário do varejo moderno. Essa abordagem visa proporcionar uma jornada de compra fluida e consistente, permitindo que os consumidores alternem entre lojas físicas, sites, aplicativos móveis e outros canais com facilidade. Segundo um estudo da McKinsey & Company, a eficácia do omnichannel pode ser avaliada por meio de indicadores de performance e KPIs específicos. Alguns desses indicadores incluem taxa de conversão omnichannel, tempo médio de resposta ao cliente em todos os canais, taxa de retenção de clientes que utilizam múltiplos canais e satisfação do cliente em relação à experiência de compra integrada.

Fonte: MCKINSEY & COMPANY. Disponível em: https://www.mckinsey.com/industries/healthcare/our-insights/omnichannel-consumer-interactions-a-payer-perspective. Acesso em: 23 Abr, 2024.

 

Com base no texto apresentado, analise os itens a seguir sobre qual ou quais que representam corretamente um indicador de performance relevante para medir o sucesso da estratégia omnichannel.

 

1. Número total de visitas ao site da empresa.
2. Quantidade de produtos disponíveis apenas na loja física da empresa.

III. Taxa de conversão omnichannel, que mede a proporção de clientes que realizam uma compra após interagir com múltiplos canais de vendas.

 

É correto o que se afirma em:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – I, apenas.

 Alternativa 2 – III, apenas.

 Alternativa 3 – I e II, apenas.

 Alternativa 4 – II e III, apenas.

 Alternativa 5 – I, II e III.

 

QUESTÃO 8

O varejo tem passado por uma transformação significativa, com o surgimento e crescimento do comércio eletrônico. Enquanto o varejo offline tradicional continua a ser uma parte essencial do cenário comercial, o varejo online tem ganhado cada vez mais destaque. O varejo online oferece conveniência aos consumidores, permitindo que façam compras a qualquer hora e em qualquer lugar, além de proporcionar uma ampla variedade de produtos e opções de comparação de preços. Por outro lado, o varejo offline oferece uma experiência de compra tangível, onde os consumidores podem ver, tocar e experimentar os produtos antes de comprar, além de proporcionar interações pessoais com os vendedores.

Fonte: GARCIA, A. A Evolução do Varejo: Comparação entre o Varejo Online e Offline. Revista de Estudos Comerciais, 20(3), 45-62, 2021.

 

Tratando da questão das diferenças existentes entre o varejo online e off-line, podemos afirmar que:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – O varejo online oferece uma experiência de compra tangível, enquanto o varejo offline oferece conveniência aos consumidores.

 Alternativa 2 – O varejo offline proporciona conveniência aos consumidores, enquanto o varejo online oferece uma experiência de compra tangível.

 Alternativa 3 – O varejo offline permite que os consumidores façam compras a qualquer hora e em qualquer lugar, enquanto o varejo online oferece interações pessoais com os vendedores.

 Alternativa 4 – No varejo offline, os consumidores têm acesso a uma ampla variedade de produtos e opções de comparação de preços, enquanto no varejo online há interações pessoais com os vendedores.

 Alternativa 5 – No varejo online, os consumidores podem ver, tocar e experimentar os produtos antes de comprar, enquanto no varejo offline há uma ampla variedade de produtos e opções de comparação de preços.

 

QUESTÃO 9

Um dos caminhos mais eficazes para que as empresas se comuniquem assertivamente é conhecer para quem estão falando. Afinal, não existe a possibilidade de acertar na comunicação, se a empresa não sabe com quem se comunica. Por isso, é tão relevante a construção de uma persona, visto que possibilita uma conexão mais eficaz e assertiva com o público-alvo.

FAUSTINO, P. Marketing Digital na Prática: como criar do zero uma estratégia de marketing digital para promover negócios ou produtos. São Paulo: DVS Editora, 2019 (adaptado).

O processo de inbound marketing se inicia com a criação de uma persona, que norteará o conteúdo a ser desenvolvido e os canais de comunicação. A buyer persona, ou persona do comprador, é definida pelas características dos consumidores que chegaram à marca de forma natural e voluntária, ou seja, que apresentam as características do cliente ideal.

PATRUTIU-BALTES, L. Inbound Marketing-the most important digital marketing strategy. Bulletin of the Transilvania University of Brasov. Economic Sciences. Series V, v. 9, n. 2, p. 61, 2016 (adaptado).

Sobre a importância da construção de personas no processo de inbound marketing, analise as afirmações a seguir.

1. O estilo de vida do público-alvo exerce uma interferência mínima no tipo de conteúdo que os clientes consomem, e consequentemente, na construção da persona.
2. As empresas que adotam a criação de uma persona possuem dificuldades em criar conteúdo personalizado, visto que trabalham com palpites acerca das características do público-alvo.

III. A análise das características básicas, das necessidades e demandas da persona possibilita que a empresa defina a linguagem, o tom e o estilo das mensagens que deseja emitir para conquistar os clientes.

1. O alinhamento do conteúdo divulgado pela empresa às características da persona é essencial para que os clientes em potencial encontrem a marca, antes de escolherem efetivamente um produto para compra.

É correto o que se afirma em:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – I, apenas.

 Alternativa 2 – II e IV, apenas.

 Alternativa 3 – III e IV, apenas. 

 Alternativa 4 – I, II e III, apenas.

 Alternativa 5 – I, II, III e IV.

 

QUESTÃO 10

A estratégia de conteúdos pode envolver diferentes formatos e não tem como afirmar que um se sobreponha a outro, pois cada um possui características específicas e podem oferecer diferentes vantagens na sua utilização.

Fonte: COUTINHO, F. G. A. Omnichannel e inbound marketing. Unicesumar: Maringá-PR, 2021.

 

É preciso pensar nas possibilidades de formatos que podem ser utilizadas de acordo com o perfil do público que se quer atingir e dos propósitos da empresa. Assim, a ferramenta que é considerada como o centro de conteúdo online é:

 

Alternativas

 Alternativa 1 – Blog.

 Alternativa 2 – Vídeo.

 Alternativa 3 – E-book.

 Alternativa 4 – Imagem.

 Alternativa 5 – Newsletter.